Некомпетентность или обман сотрудника

29.11.2019 08:09
2069
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подал заявку на карту на Яндекс Плюс через сайт банка. СМС о готовности карты пришла через 2 дня. Обратился в отделение банка, чтобы её получить. Сообщаю сотруднице с бейджиком С-на Екатерина о своем намерении. Её вопрос о том, "какую карту я хочу получить?" поверг меня в первое смятение. Если мне пришла СМС о готовности, то я наивно полагал, что по паспортным данным мне её просто выдадут после подписания договора на обслуживание, но здесь оказалось не так. Показал её СМС, которая мне пришла, где написано "YN-Yandex/Plus MC World DB PP". Сотрудница вводит меня во второе замешательство, сообщая, что продукт с ежемесячной комиссией за обслуживание. Сообщаю ей, что на сайте написано, что бесплатно. С: Карта бесплатна, а обслуживание счета платное. Я: Я не видел таких условий. С: Этого вы и не увидите. Карта бесплатна, если Вы выполните условие покупок в размере 10 000 руб/мес. Подумал, что спорить не имеет смысла - просто не знает тарифа Я: Хорошо, оформляем. С: Вам необходимо внести на карту 500 рублей для списания абонентской платы. Я: Я не хочу вносить 500 рублей С: Значит я Вам не выдам карту. На этом и разошлись, карту я не получил. Оценка "1" - за некомпетентность или обман сотрудника из-за чего время было потрачено бесполезно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-05T20:04:27+03:00
Здравствуйте, приносим извинения за консультацию специалиста. Дебетовая карта Яндекс.Плюс действительно предоставляется бесплатно, комиссия за обслуживание отсутствует. Ваш отзыв направлен руководителю отделения, с сотрудником будет проведена соответствующая работа. Если получение карты для вас по прежнему актуально, вы можете обратиться в ДО "Алексеевский". С уважением, Альфа-Банк.
Pykhto
2019-12-12T13:39:50+03:00
Да, карту получил, но, думаю, нужно было бы подтянуть знания специалистов по продуктам и по процедурам их оформления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка