Очень сложно погасить кредитную карту

У моего супруга имеется кредитная карта в этом "прекрасном" банке. Так получилось, что на карту наложили арест и нужно было гасить задолженность, минуя судебных приставов. Так как, мой супруг находился на работе, 27 ноября я отправилась в офис по адресу Ленинградский проспект 52а,что бы поскорее рассчитаться с банком,то еесть провести погашение долга от своего имени (спасибо и на этом). При входе в офис, меня встретила женщина, как я поняла управляющая. Уточнила, по какому вопросу я пришла и выдала заявление на открытие счета на мое имя и перечисление средств в пользу супруга.  Далее этот кошмар с погашением сильно затянулся как я считаю. Во первых, мне открыли счёт и выдали к нему карту, которая как оказалось в дальнейшем будет платной при несоблюдении правила бесплатного обслуживания. Это нормально? В таких случаях банк должен предоставлять бесплатную карту, либо не предоставлять её вообще. Можно просто внести деньги на счёт через кассу, зачем их ещё на карту вносить? Очень легко делать планы на таких клиентах. Теперь мне нужно потратить время, что бы сходить эту карту закрыть. Во вторых. Я не знала точную сумму долга супруга (знала примерно) и когда спросила сотрудника что будет если перевести лишку денег, мне сказали что в таком случае заявление не пройдёт. Благо была возможность зайти в ЛК супруга и посмотреть точную сумму. Итак, деньги внесли,заявление оформили. Вроде бы все, вот она свобода от этой кредитки. Перед уходом решила узнать в течении какого времени будут переведены средства на счёт супруга. Тот же администратор мне чётко заявил, что в течении этого дня. Но ближе к вечеру я уже поняла что перевод этим же днем не будет выполнен. По факту перевод был проведён на следующий день примерно в 5 утра. Из за данной ошибки, если это так можно было назвать, супругу накапали проценты за 28 ноября в размере 10,69 копеек. Сумма не большая, но в связи с этим нужно было снова идти в офис и доплачивать данную сумму по ошибке специалистов. Так мы и сделали. На этот раз 28 ноября мы уже с супругом пошли в данное отделение банка что бы снова попытаться рассчитаться с банком. Супруг внёс необходимую сумму, сказали что не позднее след рабочего дня пройдёт зачисление. То есть если зачисление пройдёт завтра (29 ноября), то снова нужно будет доплачивать эти 10 рублей. Так же я решила узнать у администратора, почему она мне ранее сказала что перевод от моего лица будет выполнен в течении дня, но так не произошло. На что она мне ответила, что такие переводы выполняются в порядке очереди. То есть сотрудник 27 ноября мне сказал одну информацию, а 28 ноября уже другую) как так? Больше никогда в данные банк не обращусь и вам не советую, бардак полный. Прошу предоставить комментарии банка и провести обучающую работу со специалистами.