Не возвращают страховку на кредит

12.11.2019г. Я взял кредит в отделении Банка ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Ленина д.151. Вместе с кредитом мне продали страховку. Сотрудник банка (В-ва Елена) сказала что без страховки банк отказывается выдавать мне кредит.  Но потом от нее можно будет отказаться.  Брал я кредит на 1млн.руб, "страховка" по нему составила 168224руб. 18.11.2019 я обратился на горячую линию ВТБ по вопросу отказа от страховки. Там мне сказали что нужно подойти в отделение банка где я брал кредит и написать заявление. 19.11.2019 (через 7 дней) я пришел и написал заявление на отказ от страховки. Через несколько дней мне перезвонил все тот-же сотрудник банка и сообщила что банк принял решение отказать мне в возврате "страховки". Страховка - это страхование моей финансовой безопасности на случай непредвиденных обстоятельств. И продукт это добровольный. О чем мне подтвердили на горячей линии ВТБ. Внимание вопрос: как банк в одностороннем порядке может решить страховаться мне или нет? Несколько раз я звонил на горячую линию ВТБ и рассказывал им эту ситуацию. И началось отфутболивание из одного отдела в другой в результате чего все сводится к одному - идите в отделение банка в котором вы получали кредит. Но, как мне кажется, очевидно что именно это им и надо чтобы заблокировать мои претензии на уровне обращения. На горячей линии претензию мне также не дали составить. Предложили лишь оставить отзыв о работе сотрудников банка. И еще: Уже позже я обнаружил что в пакете документов, который передали мне страховой полис отсутствует. Хотя я точно помню что в банке я его подписывал в 2х экземплярах. Естественно по файликам бумаги раскладывала сотрудник банка, а потом передала мне в руки. До момента обнаружения отсутствия страхового полиса я эти документы не перебирал и держал в одном файлике как мне в банке и передали. В банк я звонил, но мне там вежливо объяснили что второй экземпляр документов они обязательно отдают клиенту и никак иначе. Прошу разобраться с менеджером. На основании чего мне было отказано в отключении страховки? Учитывая то, что это добровольное страхование. И 14 дней с момента получения кредита до моего заявления на отключение еще не прошло.