Не дать оценить качество работы

29.11.2019 15:18

1639

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте, обращения на горячую линию Банка с претензиями на неудовлетворительное обслуживание остаются безрезультатными. Более того, сотрудники горячей линии отговаривают и не дают возможность оценить качество обслуживания клиентов, которое предлагает сделать автоинформатор. Несколько сотрудников горячей линии долго выспрашивают фамилию, имя отчество, реквизиты паспорта, год рождения, а затем говорят, что помочь ничем не могут. Но при этом не запускают автоинформатор для оценки работы Банка.

Администратор народного рейтинга

2019-12-07T01:23:12+03:00

Уточните, пожалуйста, с какими вопросами обращались в банк и примерами качества обслуживания. 11.12.2019. Благодарим за дополнительную информацию к отзыву. Оценка учтена за предоставленную некачественную консультацию.

Совкомбанк

2019-12-04T13:49:24+03:00

важаемый Сергей! Благодарим за обращение! По ситуации хотим пояснить: 29.11.2019 Вами был превышен лимит допустимого перевода с карты Банка. После попытки совершить перевод через сторонний сервис указанные операции попали в список подозрительных (превышено количество попыток их совершения в течение короткого отрезка времени) и отклонены по инициативе Банка. Заявку на увеличение лимита оператор оформил по Вашему обращению 30.11.2019. Заявки рассматриваются в течение 1 рабочего дня. Первый рабочий день наступил 02.12.2019, лимит был увеличен. 30.11 и 01.12 Вы пытались перевести большие суммы, чем предусмотрены лимитом. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за недостаточно полную консультацию, предоставленную оператором 29.11.2019 По вопросу возможности оценить качество обслуживания клиентов, которое предлагает сделать автоинформатор: в диалоге с сотрудником 29.11 в 16-52 Вы самостоятельно прекратили диалог, в момент информирования. При завершении диалога со стороны сотрудника Банка клиент может оценить диалог. Данная опция доступна. В эту же дату, в 17-50, сотрудник сообщил, что, для оценки, он может принять и зарегистрировать обращение от Вас. Информация была предоставлена корректно. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

logn

2019-12-12T14:11:47+03:00

Лимит перевода средств банком повышен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Быстрая актуализация данных user-94738537544 Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...

Совкомбанк

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026