Не выдают ПТС автомобиля после оплаты кредита

Добрый день. Ситуация в следующем, взял автокредит 24.01.2018 №9***-***/*****, выплатил его (без просрочек).  При оформление кредита сотрудник банка, предупредил, что одно из условий банка, то что необходимо сдать ПТС после постановки на учет машину в банк (как я и сделал, на это дали акт о том что они его забрали, и тоже подтвердили что смогу в их филиале же и забрать). Ок. Спросил, а вернуть я его потом как смогу, когда выплатите кредит, позвоните в банк и заберет его либо в Москве ул. Бакунинская 50к 1 или ПТС привезут в тот банк куда вы его сдали, то есть ближайший мне филиал Уралсиб банка. Ну хорошо. И вот настал тот час, кредит оплачен полностью досрочно. Звоню в банк это было 29.11.2019 первый раз спроси как быть как получить ПТС, мне девушка сказала что не дозвонилась до сотрудника, я попросил телефон (05***** его продиктовали)  непосредственно филиала "Северный бор" (куда сдавал ПТС и хотел бы что бы его сюда и привезли),  трубку ни кто не берет. Звоню опять на общий номер +7 (495) ***-77-** опять, девушка,  вопрос как получить ПТС, сотрудник банка пытаются дозвонится до филиала на Бакунинской, говорит не может дозвониться. И что делать? Сотрудник банка пытается связаться с другим сотрудником, дозвонилась, но с ней не связала, сама озвучила что ей передали. Получить ПТС можно только в филиале на Бакунинской и ВСЁ. Я спрашиваю как же так, ваши сотрудники же говорили что смогу с забрать с "Северного бора" филиал забрать ПТС.  Попросил связать меня с сотрудником банка которая передала такую информацию. Взяла трубку девушка Нина, и грубой форме ультимативно, сказала только Бакунинской и ни как. На что я ответил как же ваши сотрудники при сдаче ТПС все сказали что смогу забрать в их же филиале где сдавал. На что она ответила ни че не знаю, что они там говорят. При этом когда пытался как то аргументировать своё недовольство и почему же так происходит... что одни одно говорят, другие другое. В общем кто берет автокредит, знайте что сотрудники банка могут вам че то сказать, а это не так, или так и Нина врет? И вот не понятно кто там в Уралсиб точно знает??? Ситуация такая есть, имейте ввиду.