Осторожно!Комиссия за страхование без ведома клиента!

В конце 2017г. оформила кредитную карту Альфа-Банка. Мобильное приложение установила только недавно. Некоторое время назад решила посмотреть раздел "Расходы и Доходы" и очень удивилась, увидев там ежемесячный расход (прочие расходы) -Комиссия за организацию страхования. При подписании договора на кредитную карту, ни о каком страховании речи в нем не шло, я всегда внимательно читаю договоры до последнего пункта! Позвонила в call-центр, мне сказали, что у меня оформлено данное страхование, договора они не видят, его я могу получить в архиве своего отделения. Приехала в отделение ( на Гаккелевской д.32), подняли архив, НИ ЗАЯВЛЕНИЯ на страхование, НИ договора страхования, ни речи о страховании в моем договоре на получение кредитной карты нет, причем пункт 15 договора "о подключении дополнительных платных услуг" у меня помечен как "Не применяется". Операционист сказала мне, что никакое страхование, соответственно, у меня не оформлено, позвоните в call-центр, оставьте претензию и вам вернут ден.средства списанные с вас по ошибке. Сумма за два года почти, надо сказать, внушительная. Позвонила, оставила претензию  А1911192690 от 19.11.2019г., в которой объяснила,что страхование не подключала, документов у банка на подключение мной данной услуги нет, прошу вернуть сумму списания мне на счет. Причем мне пытались навязать отключение данной услуги и возврат денег за последний месяц, но согласившись на это, я бы косвенно признала, что я ее подключала, а я ни чего не подключала! На след.день мне приходит ответ на почту, что в ходе рассмотрения моей претензии установлено, что комиссия на организацию страхования подключена мне на основании моего заявления о присоединении к коллективному договору добровольного страхования держателей кредитных карт и пр. Ни номера, ни даты, ничего. Оставляю новую претензию А1911200725 от 20.11.2019г., где проговариваю, что ничего не подключала и прошу предоставить мне копии документа на подключения мной данной услуги -заявление, о котором идет речь в их первоначальном ответе, или пункт договора, которым я ее могда подключить. В ответ получаю объяснение,что позиция банка по моему вопросу не изменилась. ВСЕ! Таким образом, мне подключили услугу без моего ведома и отказываются мне вернуть деньги! В call-центре, уже откровенно хамили и говорили, что ничем более помочь не могут. Прорабатываю решение данного вопроса с юристом. Возможно придется решать вопрос незаконного списания комиссии через суд.