Полный треш начало

29.11.2019 17:56
2109
6
Оценка
1
Отзыв проверен
24.11.2019 попытался снять деньги с зарплатой карты ПСБ банка в банкомате Альфа-банка. Банкомат просто "съел" мою карту без каких-либо намеков на неполадку. В ожидании появления меню для ввода пинкода я прождал минут 10 и понял, что возврата уже не будет. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию Альфа-банка и рассказал все, вышеизложенное, а также и еще один нюанс о том, что: 1. карта зарплатная (конец месяца), 2. по причине "утери" карты не могу заплатить по кредиту 20000 (ежемесячный взнос...сейчас вынужден платить проценты за просрочку) Получил ответ, что я (а не банк) должен позвонить в банк через 4 дня и !ВНИМАНИЕ! мне скажут где я могу забрать свою карту. Мои проблемы свелись к бесполезным извинениям и регламенту банка. Сразу же мной была составлена претензия, в которой я просил возместить мне причиненный ущерб и далее если банк откажет мне в этом, просил отправить письменный отказ по почте. Далее я позвонил в ПСБ и заблокировал карту. Время прибывания у банкомата составило примерно 40-45 минут. Вернувшись на следующее утро к банкомату я думал, что возможно банкомат "выплюнет" карту (такое уже случалось с другим банкоматом другого банка) но нет. Мало того прям передо мной женщина точно, как и я, лишилась своей уже карты. (не смогла уехать на работу...все деньги были на карте) И пошла опять та же самая процедура.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-05T14:22:52+03:00
Уважаемый клиент, поскольку банкомат является техническим устройством, полностью избежать сбоев в его работе невозможно. Хотим заверить вас, что при возникновении каких-либо технических неполадок наши сотрудники устраняют их в максимально короткий срок. По имеющейся у нас информации карта была выдана вам 04.12.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка