Качественный сервис только для клиентов «Привилегии»

За последнее время появилось большое количество вопросов к банку и как решить их,не подключившись к программе «Привилегия», не представляю. 1) Всё началось с того, что у меня была подключена «Привилегия»,но на старых условиях и т.к. она не давала никаких преимуществ, кроме особого отношения со стороны сотрудников колл-центра и в отделениях банков,в апреле я отключил её и подключил стандартный пакет «Мультикарта» и тут же почувствовал отсутствие пакета «Привилегии». Заказал себе дополнительную карту в валюте евро. Приехал за ней по готовности. Но оказалось, что её выпустили на старую фамилию. Как такое возможно? Я сменил фамилию 5 лет назад, но в банке в реквизитах моего счёта в евро до сих пор светится моя старая фамилия. Неужели,нужно 5 лет,чтобы в банке изменить информацию о личных данных,чтобы старая фамилия больше не мешала пользованию услугами банка? Уверен, с «Привилегией» мою проблему решили бы в 2 раза оперативнее. 2) Буквально через полгода использования «Мультикарты» банк в одностороннем порядке меняет условия использования пакета и сокращает повышенный кэшбэк с 2,5 процентов до 1. Но компетентный менеджер по телефону на вопрос о снижении процентов ответила,что для меня так же и останется 2,5 процента за оплату через ApplePay, и так же дополнительно можно подключить повышенный кэшбэк для категорий «Авто» и «Рестораны». О том,что менеджер колл-центра была некомпетентной я понял в ноябре,получив 1% кэшбэк за октябрь. 3) 18.11 через сайт подал заявку на рефинансирование ипотеки, которая и так у меня в ВТБ. На почту мне пришёл ответ,что заявка одобрена, приезжайте в банк, с собой - паспорт и СНИЛС. Уже наученный горьким опытом,я решил перепроверить информацию,и по телефону мне озвучили уже новую информацию - оказывается, в банк мне нужно привезти помимо паспорта и СНИЛС ещё больше 10 документов по списку,который мне тут же прислали в новом письме. Почему этот список нельзя прислать сразу? Почему нет обратной связи после оформления заявки? А если бы я отпросился с работы и приехал с паспортом и СНИЛС в отделение и просто зря потратил бы время,не имея на руках эту кипу документов?  4) Изюминка всего отзыва - в течение октября-ноября я неоднократно видел в личном кабинете предложение банка о бесплатном подключении пакета «Привилегия», с которым я,конечно,дважды соглашался,после чего получал сообщение,что со мной свяжется специалист банка. Но никто не связывался и не собирается,как я понял. Как итог - за те немалые проценты,что я плачу по ипотеке,кредитам и другим услугам, считаю,что качество работы банка с клиентами оставляет желать лучшего,если, конечно,ты не подключен к «Привилегии». А с обновлёнными условиями кэшбэка и сложности в рефинансировании действующей ипотеки,начну задумываться о смене основного для себя банка,т.к. не вижу в данных «преимуществах» никаких преимуществ перед другими банками.