Как банк ВТБ кинул с рефинансированием

В связи с рождением второго ребёнка 2018г., я решил провести рефинансирование ипотечного кредита по государственной программе, со снижением процентной ставке до 6%. Я с сотрудником банка оставил заявку в начале августа 2019г. и через 3-4 недели получил положительный ответ. Далее я заказал оценку жилья заплатив 4000р. за неё. После оценки и сбора остальных документов 4.09.2019г., я подписал договор об ипотеке и индивидуальные условия к нему. После подписания сотрудник банка ВТБ Юрий сообщил мне, что со мной свяжутся и договорятся о встрече в МФЦ, для подачи документов о снятие обременения и постановке нового. Далее я прождал полтора месяца звонка сотрудника, периодический пытаясь связаться с банком для разъяснения. В итоге со мной связался, менеджер Юрий, который вёл моё дело, в недоумение почему со мной так и не связались. С ним мы договорились о встрече в МФЦ, где я заплатил ещё 500р. гос. пошлины, при подаче документов. Получив результат в МФЦ, я договорился с Юрием, о встрече для подписания нового ипотечного кредита на 20.11.2019г в среду, что являлось последним этапом. В назначенный час прибыв в отделение банка, я передал Юрию документы, и провёл в ожидание в переговорной 40мин. После чего Юрий отпустил меня сообщив, что по тех. причинам он не может получить документы, а именно новый договор, т. к. база не работает. Юрий должен был связаться со мной когда база заработает. Но этого не произошло, ни в четверг, ни в пятницу. Целую неделю, я был в ожидании звонка, пару раз сам пытался прозвонить, но безрезультатно. 28.11.2019 я связался с Юрием, чему был крайне не рад т. к. он сообщил, что пришёл отказ по моему делу и с чем это связанно он не знает. На его запрос о причине отказа, он так же как и я, не получили ответа. Очень удобно когда банк растягивает процедуру на 4 месяца в результате ОТКАЗ и тебя кидают на деньги, а именно 4500р. за оплату документов, и при этом могут не сообщать причину ОТКАЗА. Я всегда добросовестно плачу все кредиты, в плоть до досрочного погашения. У меня был крупный кредит в банке ВТБ, который я успешно погасил. В. В. Путин в этом году негодовал, почему этой государственной программой воспользовались так мало людей. А причина проста, банк найдет причину ОТКАЗА. Я думаю при следующей прямой линии с Путиным задам вопрос о причинах отказа, почему банк может кинуть тебя на деньги, почему банк может не сообщать причину отказа т. к. некоторые из этих причин могут решится ежеминутно.