Очень плохое обслуживание

30.11.2019 14:42
1976
Оценка
1
Отзыв проверен
Ребенку 9 лет решил выпустить ему карту. попросили свидетельство о рождении. Карту ждал несколько дней. извещения о выпуске карты не получил. через время сам стал искать в приложении и в чате эта информация была.  Потом: банк, очередь, дали карту. Попросил помочь с активацией. Отправили к девочке на входе: очередь и к ней. Решил сделать сам через приложение. Нашел карту нажал активировать, всплыло окно с телефоном банка Звоню - робот. просит назвать 16 цифр.  чертыхаюсь иду за картой. звоню снова. диктую.  говорит все ок активирована. Пробую пользоваться не работает. пишу в поддержку. ответ: мы тут немного заняты, позже ответим. жду. отвечают нажмите активировать. жму - номер телефона банка. звоню робот говорит активирована. пишу в чат. опять: мы тут заняты. через время. пришлите скрин что вы действительно видите сообщение с телефоном. а что я по вашему вижу? Итог: карта так и не активирована. Вывод у альфы слишком много клиентов. и видимо очередь к ним это нормальное состояние. Хотите такой сервис - вам в альфу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-04T20:01:11+03:00
Уважаемый клиент, активация карты для третьего лица (держателя) осуществляется в телефонном центре, по этой причине данная информация отображалась в приложении. Во время первого взаимодействия с роботом-помощником произошёл разрыв соединения, в результате карта не была активирована. До вашего повторного обращения к роботу-помощнику был произведен выпуск токена, из-за чего вам была предоставлена информация об активации карты. Мы направили ваш отзыв ответственным сотрудникам для проработки. В настоящий момент мы видим, что карта активирована и по ней успешно совершена операция. Просим вас сообщить в комментарии к отзыву, есть ли какие сложности при использовании карты. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка