Обман сотрудниками банка ВТБ

Добрый день! Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. После неоднократных звонков представителей банка, с информацией о том, что лично для меня банк подготовил персональное предложение по потребительскому кредиту на сумму 114 500р, было принято решение обратиться в отделение банка, для получения кредита. Первый раз я обратился в отделение банка в пятницу 29.11.19 , по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1 , примерно в 18:30 (время работы банка до 20.00) , там я дал свой паспорт, сотрудник (фамилию, к сожалению, я не записал) увидел моё предложение и подал заявку, далее сотрудник озвучил одобренное предложение, из которого я бы получил 90 000р на руки, остальная сумма относилась к страхованию. Так как страхование являлось добровольным, что я сразу уточнил, я выразил желание получить кредит 90 000р, без страховки, на что сотрудник сказал, что так сделать не получится, предложение уже сформировано со страховкой, но при этом не отрицал, что страхование добровольное, я повторил, что всё таки хотел бы отказаться от добровольного страхования, на что была озвучена информация о том, что в таком случае изменится процентная ставка по кредиту, я был не против и попросил подать заявку, на что получил ответ, что заявку они подадут, но решение по ней будет только в понедельник 02.12.19. При этом само персональное предложение действовало до 30.11.19 включительно. Я сказал, в таком случае не нужно ничего подавать и решил обратиться в другое отделение на следующий день, поскольку знал, что зарплатным клиентам решение, не обязательно положительное, но в любом случае предоставляется в день обращения. Позвонил на горячую линию и убедился, что 30.11.19 я без проблем могу подать заявку в любом отделении, которое работает в субботу и они обязаны мне предоставить решение по заявке в этот же день. В субботу 30.11.19 я обратился в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе д.18, в 10.00 по местному времени, сотрудник С-кий А.А так же увидел, что у меня действует данное предложение и подал заявку в 06.19 по московскому времени, заявка была одобрена, после чего мы перешли к подписанию договора. При подписании договора мы начали обсуждать страхование и сотрудник так же сообщил, что оно добровольное, я попросил оформить кредит без страхования, на что так же получил ответ, что этого сделать нельзя, так как предложение сформировано со страховкой, я при нём позвонил на горячую линию, где задал вопрос: - "Могу ли я после одобренной персональной заявки на потребительский кредит отказаться от добровольного страхования?" На что сотрудник горячей линии ответил, что страхование абсолютно добровольное, я могу отказаться от него и получить сумму 90 000, вместо 114 500 (со страховкой). В это время, данный сотрудник обманным путем, без моего ведома закрывает мою заявку на потребительский кредит, со статусом "клиент отказался от условий банка", на что мне поступило смс сообщение : "Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем."