Отвратительный сервис + нарушение 218-ФЗ

30.11.2019 17:31
2094
8
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня был лимит по кредитной карте 100 дней без процентов размером 350 т.р. в один момент банк без моего ведома взял и "великодушно" его увеличил до 435 т.р.  В процессе получения другого кредита я не получил одобрения на нужную сумму из-за наличия на мне "кредитного обязательства в 350 тыс" (хотя долг = 0 рублей, размер лимита также влияет на процесс одобрения). 350 т.к. банк не спешит обновлять информацию в БКИ (хотя по 218 ФЗ ОБЯЗАНЫ это делать в течение 5 рабочих дней) 21.11.19 Я обратился в банк и снизил лимит до 100 т.р. и отдельно подчеркнул чтобы обновили информацию в БКИ и что это важно для моего одобрения (записи разговоров ведутся ведь, да?)   на момент 30.11.19 (прошло 7 рабочих дней) я снова не могу получить необходимого одобрения, т.к. мое "кредитное обязательство" по информации, переданной банком в БКИ не только не снизилось, но и ВЫРОСЛО !!!  Еще раз: в течение 7 рабочих дней с момента установки лимита в 100 т.р. банк только передал информацию об УВЕЛИЧЕНИИ лимита до 400+ т.р.  Прошу в срочном порядке обновить данную информацию в БКИ, что вы обязаны делать без всяких звонков и отзывов на банки.ру
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-07T18:46:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации и на комментарий автора от 05.12.2019 13:14. 27.12.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за длительное решение проблемы. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-02T17:16:01+03:00
Уважаемый клиент, банк передает актуальную информацию в БКИ еженедельно, соблюдая установленные законом сроки. На основании вашего отзыва мы инициировали повторные запросы в бюро, в настоящее время проводятся мероприятия по актуализации вашей кредитной истории. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка