Некомпетентность, трата времени впустую, скрытые комиссии

Вкратце - плохо разбираются в своих продуктах, нагло присвоили 30р, тратят время клиентов впустую (и свое тоже). История долгая, но накипело порядочно. отделение ВТБ: Андропова, 30 Имею соцкарту Втб Мир, в которой совмещены - чипованная банковская карта, карта метро Тройка (без льгот) и ОМС, выданная МФЦ в беременность. Ранее банковской картой не пользовалась, решила воспользоваться акцией - проход в метро по карте МИР со скидкой. Соответственно обнулила Тройку, пополнила банковскую карту через банкомат на 1 000р. И турникет не сработал. Пробовала на разных станциях, разные турникеты, принимающие карту. Ходила в отделение ВТБ, думала надо в настройках что-то активировать или какую галочку поставить и каждый раз мне отвечали что-то новое: [*]Это на самом деле карта "Банка Москвы" (хотя на карте стоит ВТБ), мы ничего с ней сделать не сможем, идите в МФЦ, перевыпускайте месяц (не стала, т.к. никаких гарантий что заработает).[/*][*]Подключили 3d-pass (не помогло).[/*][*]Разбирайтесь с Метро, мы не при чем.[/*]В перерывах между заходами в ВТБ пыталась решить проблему с Метро, соответственно они посылали в банк и выдавали нерабочие решения вида - пополните тройку, пройдите разок и пробуйте снова через Мир. Надоело, да и акция подходит к концу, пытаюсь вывести свою 1 000р через банкомат, оказывается на счету уже 970р. В выписке банкомата стоит приход 1 000р, расходы нет, остаток 970р (?). Операционист - само собой, вы меняли пинкод через банкомат, это стоит 30р, уверяя что банкомат пишет комиссию. При ней подхожу к банкомату, пытаюсь проделать то же - пишет "без комиссии". Операционист резко меняет свое мнение - "не важно что он пишет, важно что у нас в тарифах".  С банкомата всю 1 000р я снять теперь не могу, через кассу 970р - могу, но платно.  Прошу бланк для жалобы. Мне подсовывают до неприличия отксерокопированную листовку "оцените сотрудника", предлагаю не оценивать, т.к. ничего хорошего там не будет, настаивают, ставлю где 3 (общение), где 1 (не помогли решить проблему). И тут операционист начинает на меня обижаться и спорить с моей оценкой. Сообщаю, что не собираюсь это обсуждать, листовки не номерные, предлагаю выбросить мою и нарисовать самостоятельно такие оценки, какие она хочет. Возвращаюсь к получению бланка для претензии. Тут меня приглашают к начальнику оперзала (?) в отдельную комнату. Там две женщины. Я в полной уверенности, что именно для написания жалобы. Рассказываю подробно вышеизложенное. Надо добавить, что я зашла в отделение просто снять свою 1 000 и поэтому с полуторалетним ребенком, который уже начинает нервничать, т.к. разборка затягивается. Приходится долго объяснять что же это за карта у меня, искренне удивлены что такое бывает. Мне говорят, что про метро ничего не знают, а про обман с банкоматом - можете писать жалобу, но деньги вы не вернете. Давайте лучше обсудим почему вы поставили сотруднику такую оценку. И это видя что у меня на руках маленький ребенок. То есть моя реальная проблема все это время никого не интересовала, вместо этого клиенты еще и должны отчитываться о причинах низкой оценки сотрудников. Ухожу, спрашиваю операционистку где мой бланк для жалобы, о котором я просила полчаса назад, только тут она долго и нехотя начинает искать бланк. Итого провела в банке не менее 50 минут, испортила настроение себе и ребенку и как в предыдущие посещения абсолютно впустую. Скриншот банкомата, выписки из банкомата и с картсчета на руках. Верните 30р на карту. Наладьте работу отделения, сейчас это некомпетентность и гонка за kpi в ущерб реальному обслуживанию, приведите интерфейс банкоматов в соответствие тарифам.