Странная клиентоориентированность

01.12.2019 12:22
2923
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею 3 кредита и карту в другом банке, увидел рекламу о рефинансировании в ГПБ по сниженной ставке, подумал почему бы и нет, тем более сейчас делаем ремонт, и можно было к рефинансированию взять еще денег наличными. Оформил заявку на сайте, через сутки уже связались по телефону, девушка все уточнила, решили оформлять и дальше через интернет, на почту скинули список документов которые необходимо предоставить им на почту в виде сканов или фото, через день все документы уже сосканировал, направил и.......ни ответа ни привета...тишина по всем фронтамсудя по срокам из их письма заявка уже должна была уйти в архив, вот и думаю, может стоило сходить в офис оформить, с другой стороны, судя по отзывам тут - после посещения офиса ситуация возможна аналогичная..неприятно вышло, сидел ждал неделю вместо рефинансирования в другом банке
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-04T21:16:06+03:00
Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. С учетом ситуации принимаем первоначальную оценку с решением проблемы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-12-02T17:55:58+03:00
Здравствуйте, Frizi! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Рада была сообщить о принятом решении по вашей заявке. Срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет от одного до пяти рабочих дней с момента предоставления полного корректно заполненного пакета документов. Спасибо за высокую оценку нашей работы. Если возникнут вопросы – обращайтесь. Всегда рады помочь! С уважением, Команда экспертов по сервису.
Frizi
2019-12-02T14:30:41+03:00
Сегодня дважды связались, вопрос решен, приятно, что есть быстрая обратная связь, ну а на будущее хочется пожелать банку не томить молчанием после получения пакета документов от клиента, сидишь и не знаешь всего ли хватает и все ли корректно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.33%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024

Продукты банка