История о том, как своевременно и в полной мере внести платёж по кредиту и получить просрочку + штрафы

В 2016 году я обратилась в отделение Банка Москвы с целью рефинансирования кредита. Рефинансирование было одобрено, мне выдали неименную дебетовую карту, на которую я вносила ежемесячный платёж. Тут надо отметить, что срок действия этой карты - 3 года. В течение этих лет ежемесячный платёж по кредиту списывался с карты и всё было хорошо.  За это время мой кредит перенесли в ВТБ(так как ранее произошло объединение ВТБ и Банка Москвы), а отделение Банка Москвы, в котором я оформляла рефинансирование, закрыли. Как и ВСЕ отделения Банка Москвы в Набережных Челнах.  Срок действия моей неименной дебетовой карты подошёл к концу и я решила оформить новую карту, чтобы продолжить погашение кредита, внося ежемесячный платёж теперь уже на новую карту. Я обратилась на горячую линию банка ВТБ и меня заверили, что оформление такой карты возможно. Я обратилась в офис, работник офиса выдала мне Мультикарту и заверила меня в том, что я могу вносить на неё ежемесячный платёж по кредиту и он будет списываться автоматически (как раньше).  23.11.19 я вношу на карту *сумма ежемесячного платежа*+400рулей.  29.11.19 у меня должно произойти списание ежемесячного платежа по кредиту, но ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ! В итоге деньги лежат на карте, а у меня просрочка по кредиту + штрафы + испорченная кредитная история (я ВСЕГДА крайне ответственно относилась к погашению кредита и за 5 лет у меня не было НИ одной просрочки) Девушка с горячей линии советует мне: 1.Ехать в Казань (а это 250 км в одну сторону от моего дома) и оформлять карту в офисе Банка Москвы 2.Ехать в офис банка ВТБ в Набережных Челнах (а это 50км в одну сторону от моего дома, и 30.11.2019 я весь день на работе, а 1.12.2019 не работает отделение банка). Итак, завтра, 2.12.2019,я не иду на работу (и теряю деньги, которые могла заработать), а еду в отделение банка разбираться в этой чудовищной ситуации(пока мой долг не продали коллекторскому агенству,это ведь возможно? ). А ещё у меня испорчена кредитная история (что ужасно), испорчены мои нервы и совершенно неясно, чем всё это закончится.  Почему это произошло? Я всё сделала правильно : оформила новую карту, своевременно и в полном объёме внесла платёж по кредиту и в итоге получила кучу проблем.