С заблокированной карты ВТБ мошенники многократно списывают деньги, а банк ничего не делает

24.10.2019 была утеряна и сразу заблокирована дополнительная карта к моему счету,принадлежавшая моей дочери. А с 29.10.2019 начались незаконные систематические списания с заблокированной карты по 45 рублей в метро Санкт-Петербурга. На сегодняшний день  было 13 списаний !!! и 7 обращений в банк!!! После 4 обращения,29 октября банк вернул мне деньги за 11 незаконных списаний, но списания не прекратились.(Обращение в колцентр зарегистрировано 28.11.2019 ,№CR-6648800 ) Так-же за этот промежуток времени была заблокирована основная карта, заблокирован доступ в личный кабинет, отключена услуга SMS 3DC.  Таким образом ,продолжились списания  30 октября и 1 ноября. После каждого списания я обращалась в банк. Вот хронология  незаконных списаний: 29.10, 19.11, 19.11, 20.11, 21.11, 22.11, 24.11, 24.11, 26.11, 27.11, 28.11,   29.11, 01.12. - на сегодняшний день 13 списаний. А вот хронология обращений в банк: 24.10- заблокирована утерянная дополнительная карта. 27.11- голосовое обращение в колцентр по номеру указанному с обратной стороны карты 8-800-100-2424 о незаконных  списаниях (зарегистрировано CR-6644777) 27.11- личное обращение в банк на Пр. Маршала Жукова 36 (заблокирована основная карта,отключена услуга SMS 3DC). 28.11- обращение в колцентр о продолжающихся списаниях (зарегистрировано CR-6648800,так-же отключен доступ к личному кабинету). 29.11- личное обращение в банк за выпиской. Выписку не дали, но  вернули деньги 495 руб, восстановлен доступ к личному кабинету (забрала с собой чек о номере очереди J023 14ч 46 мин).       Думала,что на этом все прекратится, но нет- деньги списываются. Продолжаем обращаться. 30.11- голосовое обращение в колцентр о списаниях (зарегистрировано CR- 6652720). 01.12- голосовое обращение в колцентр о списаниях (зарегистрировано CR- 6653936). Сотрудница колцентра договорилась до того,что предложила мне самой обратиться в "Метро" чтоб они перестали списывать деньги !   Сколько еще это будет продолжаться? Очень жаль, что такой огромный банк не может защитить своих клиентов и не торопится разбираться. Почему возможно списание с заблокированных карт? Хотелось бы услышать ,почему наблюдается такая волокита, почему банк до сих пор не привел в порядок защиту моего счета от незаконных списаний. Какие конкретные действия банк предпринял для устранения незаконных действий мошенников? Прошу считать данное письмо официальным обращением в банк и другие надзорные, правоохранительные и контролирующие органы.             01.12.2019. Елена.