Потеря денег из-за некомпетентности персонального менеджера

Мы с супругой  в августе 2019 года оформили  по премиальному пакету каждый в данном банке. К нам был приставлен персональный менеджер по обслуживанию премиальных клиентов А-а Н., которая работает на Уборевича 5 а.   Мы с супругой, перед тем как открывать данный пакет ,несколько раз консультировались у неё ,по проходам в бизнес-залы в том числе . Она озвучила, что в наш пакет входит возможность посещения бизнес-залов по программе Lounge Key 2 раза в месяц каждому по своей карте, но вначале деньги будут списываться за каждый проход в размере 32 долларов, а после в следующем месяце когда банк проверит соблюдены ли необходимые остатки на счетах и траты по карте , деньги вернуться на карту. Так как пакет предполагает выпуск  несколько карт в разных валютах, мы ей озвучили свое желание выпустить каждому по 2 карты VISA Signature, одну в долларах только для проходов в бизнес-залы, чтобы там всегда была необходимая сумма для проходов, так как бизнес -залы списывают сразу деньги,а другую карту для трат в рублях, персональный менеджер проинформировала нас, что мы можем заходить в бизнес-залы по любой из этих карт, так как в каждую из них вшит лейбл Lounge Key .   В октябре перед поездкой мы попытались найти банкомат Газпромбанка в г.Владивостоке в котором мы можем положить доллары на карту , заведенную специально для проходов в бизнес-залы, но таких не оказалось, мы связались опять со своим менеджером для решения данного вопроса, она тоже была удивлена этим фактом и пригласила нас в офис для пополнения наших карт через кассу, мы опять встретились с ней и озвучили, что мы кладем на свои долларовые карты деньги только для  того, чтобы воспользоваться ими для проходов в бизнес-залы. Наш менеджер посоветовала нам зарегистрировать наши карты для проходов на сайте [url=http://www.loungekey.com/gazprombank_visa]www.loungekey.com/gazprombank[/url], что мы и сделали. В октябре мы совершили каждый по 2 прохода, в результате с каждого было списано по 62 доллара. Вернувшись из отпуска, мы ждали весь ноябрь, когда будет возврат денег на карту, написали своему менеджеру по этому поводу и подходили специально к ней в офис 28 ноября по этому вопросу, она сказала, что запрос она отправила, но придется долго ждать ответа, порекомендовала самим позвонить на горячую линию для оперативности ответа. Мы позвонили и каково же было наше удивление, когда нам ответили, что деньги нам не вернут, так как мы прошли по долларовой карте в бизнес-зал, а оказывается, надо было проходить по рублевой карте. В обе карты вшит лейбл LoungeKey , мы при заходе в бизнес -залы предъявляли посадочные талоны, проходили каждый по своим картам, соблюдали остатки на счетах и траты по карте, у персонального менеджера несколько раз консультировались по проходам и в результате её некомпетентности или обмане банка , который пытается подловить премиальных клиентов на любом нюансе,нам банк отказывается возвращать 128 долларов. Для чего вы предоставляете персональных менеджеров, которые не знают все нюансы премиального пакета, а клиенты должны расплачиваться за их некомпетентность своими деньгами? Прошу банк разобраться в данном вопросе