Оценка
Отзыв проверен
Уже больше года пользуюсь кредитной картой Сбербанка. В конце августа пришло смс об увеличении кредитного лимита на 50000 руб. 9 сентября приходит смс о списании денег в размере 57000 рублей в виде: «покупка 57000 рублей. ИП К-ёв А.В.» в 12:59, смс же поступило в районе 3 часов дня.
После этого я сразу же обратилась в ближайшее отделение сбербанка на волгоградском проспекте 32, к45, где от меня приняли заявление, сказали позвонить в колл центр. В колл центре сказали, что покупка была совершена с телефона. Моя карта к моему телефону не привязана, о карте никто не знает, никому не передавалась. Мне увеличили кредитный лимит и через неделю совершена эта покупка.
Мне сказали обратиться в отделение полиции, я обратилась по ул. Ивантеевская., где и проживаю, предоставила выписки и справки из банка, которые запросил сотрудник полиции. Я сказала, что можете проверить, где я находилась и где была совершена покупка!
От банка пришло смс, что заявление принято, до 3 ноября дадим ответ. Никто так и ничего не ответил, не позвонил, кредитный лимит 200000 рублей и сбербанк заставляет меня оплачивать весь долг, чего я делать не собираюсь, потому что я выиграю дело если обращусь в суд, я данную покупку не совершала! Примите какие-то меры и верните мои деньги!
Администратор народного рейтинга
2019-12-09T17:28:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по результату рассмотрения ситуации.
13.01.2020 Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи.
Сбербанк
2019-12-13T16:21:36+03:00
Добрый день!
Проверила все подробности повторно - у банка все же нет оснований для пересмотра решения.
Оплата покупки прошла бесконтактным способом при помощи NFC. Для привязки карты к устройству нужны ее данные, а они должны быть известны только держателю карты. Следуйте нашим простым и понятным правилам безопасности, и вы больше не окажитесь в такой ситуации: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity
Мы с коллегами направили запрос в банк-эквайер с просьбой вернуть деньги, регламентированный срок ответа – до 13.01.2020, результаты сообщим вам дополнительно.
Что же касается увеличения кредитного лимита - для отказа нужно было направить СМС с текстом "ЛИМИТ НЕТ" на номер 900 до 25.08.2019. Такого СМС мы не получили, и лимит был увеличен автоматически 30.08.2019.
Добавлю, что банк готов предоставить по официальному запросу правоохранительных органов информацию, которая может помочь расследованию.
Надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026