Ошибки при платежах со стороны банка, невозможно получить деньги на счет по вине банка

20.11.2019 от нас, как от взыскателя, в отделение БАНК ВТБ (ПАО) (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 было нарочно подано заявление об отзыве исполнительного листа серии ФС № 019797864. В заявлении об отзыве исполнительного листа было указано о просьбе передать исполнительный лист нарочно нашему представителю в г. Краснодар, также был указан контактный телефон нашего представителя. До настоящего времени (02.12.2019), т.е. уже спустя 12 дней с момента подачи заявления об отзыве исполнительного листа, исполнительный лист так и не был передан нашему представителю. 02.12.2019 сотрудник БАНК ВТБ (ПАО) в отделении банка (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 сообщил о том, что исполнительный лист серии ФС № 019797864 до сих пор не поступил в указанное выше отделение банка, несмотря на то, что исполнительный лист возможно должен был быть направлен DHL из г. Улан-Удэ в г. Краснодар еще 25.11.2019. На вопросы - когда конкретно исполнительный лист был направлен в г. Краснодар и есть ли возможность понять, где в настоящее время исполнительный лист находится, сотрудник банка ответить не смог. Считаем указанное поведение БАНК ВТБ (ПАО) выражающееся в чрезмерно затянувшемся процессе возврате исполнительного листа взыскателю и невозможности банка указать местонахождение исполнительного листа, недобросовестным, нарушающим права взыскателя предусмотренные Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и, соответственно, нарушающим положения Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Считаем, что в действия (бездействие) БАНК ВТБ (ПАО) уже повлекли для нас убытки, связанные с невозможностью, ввиду фактического отсутствия у нас исполнительного листа, реализовать свои права как взыскателя в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Просим БАНК ВТБ (ПАО) пояснить: - где в настоящее время находится исполнительный лист серии ФС № 019797864? - когда исполнительный лист серии ФС № 019797864 будет возвращен взыскателю? - чем обусловлена такая длительная задержка возврата исполнительного листа?