Единая карта Петербуржца

В начале октября подала в офисе заявление на ЕКП. Через обещанные две недели никаких сообщений. Позвонила на горячую линию -- какая-то ерунда про работодателя (явно не про меня, у меня ЕКП заказана не от работодателя, а личное заявление), итог -- ничего не знаем, подойдите в офис. Визит №2. Извините, сбой в программе, карта выпущена, но ошибочно заблокирована (после выпуска?!), в течение недели все исправим. Через неделю в интернет банке -- карта отклонена. Горячая линия -- подойдите в офис. Визит №3. Извините, фотография неудачная. Перефотографируемся. В течение двух недель будет карта. Две недели, опять никаких звонков, в интернет банке ничего не меняется, карта отклонена. Горячая линия -- вновь подойдите в офис. Визит № 4. Пишем заявление заново, фотографируемся. Отправляю через сотрудника официальный запрос письменного ответа, как мне объяснят этот бардак. Две недели, опять ничего. Звонить бессмысленно, кроме подойдите в офис ничего не знают. Визит № 5. Сбой в программе, извините, Вы не одна такая, и все относятся с пониманием (???--!!!). Подать заявление заново уже нельзя, ни у нас, ни в ВТБ, ни в банке СПб, потому что в едином реестре Ваш счет ЕКП будет закрыт только через 30 рабочих дней. Официальный письменный ответ на обращение №191116-0506-733700 от 16.11.19. Приносим извинения. Как в детском садике. Я не жду сервиса от Сбербанка. Никогда не доверю ему серьезные деньги. Но у него много офисов и банкоматов, потому в таких случаях, как ЕКП, он нужен. Пусть у вас безобразно налажена работа, пусть программисты наняты по дешевке, и сбои это норма. Но зачем мучить меня бестолковыми визитами, зачем мучить персонал отделений необходимостью униженно извиняться при полном бессилии что-то изменить? Почему нельзя, наконец, сделать телефонную линию и интернет банк работающими каналами обратной связи? Чтоб там была хоть какая-то конкретная информация по конкретному клиенту, хоть какие-то полномочия в решении вопросов? К персоналу отделения банка, в которое обращалась, претензий не имею. Лично заведующая выходила ко мне, отчитывалась, извинялась, проявляя чудеса выдержки и доброжелательности.