Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Оформлял ипотечный договор №623/***28 от 28.07.2014 на тот момент в банке ВТБ 24 г. Москва, на сегодняшний день ВТБ. Ставка 12,75%. Обратился в Банк сделать рефинансирование, предварительно заявку одобрили, сказали привезти необходимые документы. 18 октября 2019 года в привёз все необходимые документы в Доп.офис «Пушечный», расположенный по адресу: Москва, ул. Пушечная, 5, в данном ДО за мной был закреплён менеджер по ипотеке С. Надия Равильевна, которая сообщила, что рассмотрение будет в течении 1-5 рабочих дней. Через неделю не дождавшись звонка, сам перезвонил Надие, но Надия сообщила, что решения пока нет, ждите. Так прошёл месяц... Наконец Надия позвонила и сообщила, что одобрили под 9%, задержка была по причине того, что не могли найти закладную и оказалась она г. Санкт Петербурге. Далее назвала ряд необходимых дополнительных документов, которые я предоставил в короткие сроки. Вопрос встал в том, что у меня оплачена страховая премия до 1.08.2020 года, Надия сказала уточнит этот вопрос и снова ждать, ожидание длилось почти одну рабочую неделю. В пятницу 29.11.19 позвонил Надие и она сообщила, что офис на Пушечной закрывается и мои документы передадут в другой офис, куда точно она сама не знала, сказала, что снова остаётся ждать. На просьбу переоформить договор в пятницу, готов был подписать договор с новой страховкой, чтобы снова не ждать не известно сколько, но Надия ответила, что офис уже не работает и оформить ничего уже нельзя, ждать понедельника. Понедельника дождался, но результатов нет. На Горячей линии сообщили, что у них нет информации о том, что данное отделение закрыто, работает в обычном режиме. Банк ВТБ меня полностью устраивал, конкретно к сотруднику Надие претензий нет. Прошу оперативно отреагировать на данное обращение, связаться со мной, для завершения процедуры рефинансирования, иначе вынужден буду сменить Банк.