Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники

Я являюсь иностранным гражданином, но резидентом РФ и для того, чтобы оформить брокерский счет потребовалось прийти в офис лично. Я это сделал, пришел в офис 27.11, сначала я оформил расчетный счет и безымянную карту, это прошло быстро. Далее попробовали открыть счет через приложение ВТБ онлайн, но не получилось т.к. интерфейс писал, что не хватает данных. Меня отправили на второй этаж, где менеджер недоумевала почему меня отправили именно к ней, она звонила на первый этаж и долго убеждала, что ее коллеги на первом этаже могут оформить этот счет через приложение. Далее она меня предупредила, что ожидать придется минимум 20-30 минут, видимо это был зал для премиальных клиентов. Спустя 20 минут, она пришла и попросила спустится на первый этаж, там тот же сотрудник, спустя 15 минут ожидания, пыталась это сделать через их софтину, но не смогла, подозвала того менеджера со второго и совместными усилиями они поняли, что все таки не смогу это сделать на первом этаже. Далее меня опять пригласили на второй этаж. Опять таки этот же менеджер предупредил, что ждать нужно минимум 30 минут и как-то записаться нельзя. После этого я сидел около 50 минут просто так и только спустя это время у меня попросили паспорт, ВНЖ и нот. перевод. Я всегда это дал. Оформляли документы тоже очень долго, менеджер не понимала почему же у меня нет миграционной карты, хотя должно быть известно, что если у иностранного гражданина есть ВНЖ ему не нужна миграционная карта. Документы подписал, сказал, что хотел бы оформить ИИС. Сотрудница спросила "Зачем Вам ИИС, вы же иностранный гражданин", складывается ощущение, что люди неосведомленны и вводят в заблуждение клиентов. А также этот же менеджер убеждал меня, что на ИИС я могу покупать только ОФЗ и все, хотя это тоже неправда. На выходе мне сказали, что срок оформления до 2-х дней, приложением могу пользоваться прямо сейчас. Выдали приложение с кодами. Но как бы не так, в приложение я зайти не смог, постоянно ошибка "неверный логин или пароль". Складывается ощущение, что сотрудники не разбираются в предметной области. Сегодня уже 02.12, брокерский счет по-прежнему не открыт, несколько раз звонил в поддержку, говорят, что ошибка из-за того, что документы - нот. перевод паспорта и копия миграционной (зачем, у меня вид на жительство) не загружены в систему, первая ошибка была уже в четверг 28.11, сказали, что сотрудникам приходит уведомление и они должны поправить, но спустя 3 рабочих дня никакого прогресса и никаких звонок. Сегодня еще раз звонил в поддержку утром, менеджер сказала, что передала в офис обращение, чтобы мне перезвонили по поводу этой ситуации, но из отделения мне никто не перезвонил до сего времени. Пробыл в отделении более 2,5 часов и никакого результата. Жалею, что обратился к брокеру ВТБ.