Жалоба

Добрый день. 27 числа моя мама оформила кредит, у нее зарплатные проект в данном банке. На ее работе у нее есть персональный менеджер, который помогает с подачами заявок и вопросами. Мы к ней обратились, и попросили что бы оформили кредит без страхования. Она заполнила заявку и пригласила маму в офис на подписание документов. Там ей напели песню что без страховки оформить кредит нельзя, виделите она РАБОТАЮЩИЙ пенсионер. Повторюсь - работающий. Данный офис работает г. Москва метро Бибирево. Приехав домой, мама дала мне документы и я там увидела слово - добровольное страхование. Далее я ни один раз звонила в контактный центр и мне объяснили что мы можем отказаться от страховки в любом офисе. Т.к. мама у меня поздно заканчивает работать и домой приезжает поздно, мы решили пойти в офис в субботу по адресу город Москва, метро Марьино.  Поехать в офис, в котором был взят кредит я не могу, у меня грудной ребенок, и ездить через всю Москву не удобно. Так вот, придя в субботу в офис , мы попали к девушке из первого окна, объяснили ситуацию, на что нам девушка нагрубила, сказала что бы мы разбирались сами в том офисе где брали кредит. И ещё нам было сказано что это совсем другой банк. Распечатала бумажку, сказала заполняйте вон там на стойке, и даже не объяснив что именно нам надо заполнить. Позвонив в контактный центр, нам никто не помог в решении вопроса, только твердили что это может сделать любой офис. Настал понедельник, мама после работы пошла в офис где оформляла страховку, что бы ей сделали возврат. И что ей говорят - нет, нельзя и все. На вопрос - напишите письменный отказ - говорят, что такого они делать не могут. Мама расстроенная едет домой. Знаете, 250 тыс р. на дороге не валяются, скоро пройдет срок, когда мы можем отказаться от страховки и нам никто помочь не может. Ещё раз повторю, с грудным ребенком особо по банкам не походишь. Просьба в срочном порядке решить вопрос.