Беспредел!

Кратко опишу ситуацию. 16.11.2019 совершил заказ в интернет-магазине.  С меня были списаны 210 долларов. 02.12.2019 мне приходит уведомление о том, что с меня списаны 210 долларов за оплату такого-то заказа. Иду в сбербанк-онлайн, да, деньги действительно списаны! Звоню оператору, 45 минут, ЦЕЛЫХ 45 минут на телефоне, во время которых мне никто так и не дал ответ на следующие вопросы: 1. Почему произошло двойное списание? 2. КОГДА мне вернут деньги? 3. Будет ли компенсация за то, что я не могу по вине банка пользоваться картой? 4. Что произойдет с моими деньгами, который будет гаситься минус на карте, который я получил по вине банка? 45 минут мне говорили, что моё заявление на расмотрении, что они будут проталкивать его вперёд, работали со мной по методике конфликтного клиента, хотя я им не являлся, не повышал голос и не орал благим матом. Мне не дали ни единого ответа на мои вопросы. Мне не дали никаких адекватных сроков. В результате - заявление будет рассмотрено до 26 декабря. ДО 26 декабря? До 26.12.2019 я не смогу пользоваться картой. Карта - зарлатная, мне на неё будут начисляться средства, которыми, получается, банк будет пользоваться по своему усмотрению весь срок рассмотрения моего заявления! У нас снова на дворе 90е, где с моей карты могут снять деньги безо всякого объяснения, и потом не факт, что вернуть? Что мне есть до того момента, пока всемилостивый банк не рассмотрит моё заявление? Питаться обещаниями поплам со святым духом? Данные обстоятельства, как и то, что бедный (45 минут-то) персонал коллцентра сбербанка, вежливый, да, но ничерта профессионально не подготовленный, не мог дать мне ответа на простые вопросы, вынуждает меня скоро отказаться от пользования услугами этого банка. Кроме того, планирую обращаться в Роспотребнадзор по факту данной ситуации. Буду требовать возврата денежных стредств и компенсации за беспредел. Если и это не поможет, готов идти в Прокуратуру и даже дальше.