Некомпетентность сотрудников

03.12.2019 00:32

2309

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратились в банк по вопросу семейной ипотеки. Далее подписание кредитного договора. Сотрудник банка при подписании договора не смог ответить ни на один наш вопрос. Главный вопрос "как расчитываются проценты по кредиту". Мы не первый раз берём кредит в банке, но тут система расчёта несколько иная. Дело в том, что за месяц в кот. вы берёте кредит вынуждены заплатить одни проценты.Т.е. берете 1 числа, так и проценты за этот месяц Вам впаяют по полной, берёте 29,30,31, то можете прилично сэкономить и это видно и в графике и в итоговой сумме, но сотрудники этого не знают и уж тем более не просвещают! У нас получилось, что выдача кредита пришлась на конец месяца и тут надо подписать заявление на перевод денежных средств застройщику. Ввиду семейных обстоятельств, нет возможности приехать на подписание, на что сотрудник предлагает подписать в субботу (отделение работает) 30 ноября с фразой "заодно и на процентах сэкономите", зная что нас это интересует. Так вот 30.11 суббота как после оказалось не банковский день и кредит считается оформленным новым месяцем и соответственно проценты нам начислили по полной программе. Сотрудник А.В.А. приносит нам свои извинения, говорит не знал.... А мы таки должны теперь заплатить 22т.р. процентов нового месяца. Да! Ещё он нам предложил решение вопроса, внести досрочное погашение в декабре, но я думаю объяснять не стоит, что это не решение, даже как то обидно за себя стало. Нас за кого считают?

Банк ДОМ.РФ

2019-12-18T17:26:16+03:00

Уважаемый Клиент! Как показала проверка: действия сотрудника были корректные и компетентные. Консультация была оказана в полном объеме. Позвольте пояснить ситуацию. Согласно условиям договора, необходимо произвести расчет по договору строго в установленный договором срок. Соответственно, по стандартной процедуре, с Вами связался сотрудник для того, чтобы вызвать Вас на выдачу кредита 27.11.2019 по факту получения Банком зарегистрированного договора (данный документ предоставил в Банк застройщик). В свою очередь, Вы не имели возможности приехать на выдачу кредита в рабочее время офиса (в период с 27.11.2019 по 29.11.2019 включительно). В качестве клиентоориентированности и по согласованию с Вами было принято совместное решение произвести выдачу кредита 30.11.2019 (суббота), не смотря на то, что это был выходной день центра ипотечного кредитования. Согласно условиям договора (п. 4.9.1. Кредитного договора) в первый месяц оплачиваются только проценты. О чем Вас корректно проинформировал сотрудник Банка. Надеемся на Ваше понимание и взвешенный подход к сложившейся ситуации! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

IvLen

2020-01-09T21:50:19+03:00

Вопрос решён

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 729

отзыва

1 710

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность за проведенную сделку user-788922042131 Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...

Банк ДОМ.РФ

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе user-460826224660 13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...

Банк ДОМ.РФ

Благодарю за помощь user-113826140688 Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ user-585826070876 10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026