Когда банк начнёт выполнять свои обещания?

В октябре я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на карту через банкомат АО «Газпромбанк». Когда в банкомат была внесена сумма, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, чек банкомат не выдал. Сразу после сбоя мной была подана заявка с помощью обратной связи сайта банка, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято службой Банка и зарегистрировано. На следующий день я обратился в отделение с просьбой разобраться с данной проблемой, сотрудница банка мне сообщила, что после инкассации банкомата в течении 10 дней произведут возврат денежных средств на мою карту, но до сих пор (прошло уже 36 дней) деньги не получены и банк не информирует меня о ходе расследования.  В ноябре я вновь воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты и в очередной раз столкнулся с той же проблемой. Средства не были зачислены на счет карты, чек банкомат не выдал. После сбоя мной снова была подана заявка по телефону горячей линии Банка. Моя заявка была принята в работу, но далее никакой информации от Банка не поступало. При личных визитах в отделение, расположенное по адресу: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Свердлова, 41, я так же не получил комментариев по поводу решения данного вопроса. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» я написал Претензию банку, на что так же не получил никакого ответа. В заключение хотелось бы сказать, что услугами АО "Газпромбанк" пользуюсь на протяжении полугода и столкнулся с рядом трудностей, связанных как с программно-техническим обеспечением, так и непосредственно с клиентским сервисом. Категорически не рекомендую данный банк.