Не возвращает деньги на карту

17 октября 2019 года снимали EUR наличность в банкомате Lovcen Banka в Черногории. В процессе снятия произошел сбой, и наличность выдана не была, однако с карты произошло списание EUR + комиссия банка. Сразу же связались со Сбербанком, который уверил нас, что все под контролем, не беспокойтесь. Мы не стали беспокоиться и улетели 18 октября в Россию. Сбербанк в лице десятка операторов продолжал уверять, что наша проблема для них важна прям как своя, и тут начали терзать смутные сомнения. Было принято решение пойти с другой стороны, и 07 ноября состоялся телефонный разговор с представителями бэк-офиса Lovcen Banka в Подгорице. С черногорской стороны ребята сработали идеально. Оказалось, LovcenBanka вернул средства 05 ноября 2019 в Сбербанк, а администрация торгового центра, где дал сбой банкомат, прислала письмо с извинениями и купоном на пожизненное кофе у них. И это несмотря на то, что Сбербанк должен защищать мои финансовые интересы. В общем, Сбербанку сразу же сообщили о том, что средства возвращены. Теперь о поведении Сбербанка. Обращение №191029-0184-396100 от 29.10.2019 было зарегистрировано. И началась "бурная деятельность" сотрудников банка, которая заключается в сдвигании сроков рассмотрения на неделю, на две, на три и т.д. Сообщения с моей стороны, что мол, ребята средства вам уже вернулись, посодействуйте со скорейшим зачислением, игнорируются. Приходит стандартный ответ от операторов -  "обращение направлено на рассмотрение" После визита в отделение, обращение направили на приоритетное рассмотрение, и теперь в онлайн чате операторы используют фразу: обращение направлено на ПРИОРИТЕТНОЕ рассмотрение. Вчера 02 декабря оператор по имени Андрей выдал удивительную фразу: "Банк направляет запрос в организацию, которой принадлежит данный банкомат для проверки в нем излишков средств и выявления ошибки". Это спустя месяц, после того как Сбербанку сообщили, что средства у них с 05 ноября. Ребята, вы серьезно? Мне просто лень восстанавливать историю бессмысленных ответов операторов, но, знали бы вы, как это смешно выглядит. Если, нужно, история будет предоставлена. Обращаюсь к Сбербанку на этом портале, как последний шанс перед выходом напрямую на сениоров в Рознице, доколе вы будете швыряться отписками и начнете вести профессиональный диалог по проблеме? Данный кейс для меня уже стал принципиальным, поэтому с настоящего момента каждый шаг будет фиксироваться. В процессе расследования, а также по итогам будут сделаны замечания и выводы по клиентскому опыту и обслуживанию и переданы в соответствующее подразделение банка. На минуточку, у забытого Богом Lovcen Banka уровень сервиса и клиентоориентированности в разы превосходит уровень отношения к нам, клиентам, такого мастодонта, как Сбербанк. Поэтому одна из Ваших ценностей "Все - для клиента" - цинизм чистой воды по отношению к физ лицам. В Корпоративном блоке Вы себе такого не позволяете.  В общем жду от Вас обратной связи по поводу обращения №191029-0184-396100 от 29.10.2019, а также по поводу, что Вы думаете делать дальше с уровнем сервиса, который, к сожалению, остается как при при прошлом руководстве просто прикрытый новыми технологиями Грефа. С уважением, Ваш коллега и банковский друг, но это не точно.