Банку явно не нужны клиенты

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты. Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах... Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить. В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.   Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!