Наглость и обман сотрудника на высоте

29.11.2019 года я находился в отделение банка ВТБ в городе Мурино. был плановый перевыпуск кредитной карты. Сотрудник А.(фамилии не помню),выдал новую и мною был задан вопрос, могу ли я заказать кредитную мультикарту? Сотрудник составил заявление и предупредил, что кредитная сумма будет меньше чем в прошлой карте, я дал своё согласие. После чего, банк дал одобрение и сотрудник, молча начал печатать бумаги для карты.Мною был задан вопрос, не будет ли у меня страховки на эту карту ? Сотрудник ответил, что страховка будет и, что это обязательное условие, но заверил, что всего на 3 месяца. Я сразу же дал свой отказ на страховку и то, что она мне не нужна. Сотрудник в свою очередь сказал, что это обязательное условие и если я откажусь от страховки данного продукта  карту я не получу. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ и уточнил данную информацию, девушка оператор не дала мне никакой информации лишь сказала, что по идеии страховка добровольно дело!!! Просто прекрасный ответ, не правда ли ? Я пояснил, что принципиально отказываюсь от страховки, на что сотрудник сказал мне: «Видимо не впервые идёте на принцип,т.к. год назад уже отказывались от мультикарты...» Во-первых это не его дело, почему я год назад отказался от карты. Во-вторых если уж ему очень интересно, карту год назад мне не одобрил банк, так как на руках была другая кредитная карта втб. Я ушёл из отделения банка, сразу же по горячей линии оставил жалобу на сотрудника, так же в дальнейшем я оставил жалобу в центробанк. Отличное отношение к своим клиентам у банка втб ! Ранее проблем с данным банком не происходило.