Затягивают сроки выдачи закладной

03.12.2019 20:57

2937

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброе время суток! 18.11.2019г. было досрочное погашение ипотечного кредита в Газпромбанке, о чем выдана справка. Сказали ждать закладную в течении трёх недель, т. к. она находится в Нижнем Новгороде (не понятно почему), хотя в договоре прописано, что закладная должна быть выдана в течении пяти рабочих дней. Вчера 02. 12. решила попытать счастья и попыталась дозвониться в банк, чтобы узнать, на каком этапе находится закладная, безуспешно.... Позвонила на Горячую линию, выяснилось, что закладную можно забрать, только вот непонятно откуда: из Воронежа или из Новгорода. Сегодня 03.12. посчастливилось дозвониться, девушка сказала, что выяснит и в ближайшее время перезвонит. Обратной связи я так и не дождалась и не дозвонилась, пришлось ехать в банк. Как оказалось, закладная моя на месте, только меня об этом уведомить не посчитали нужным. Пришлось ещё полтора часа сидеть в очереди, чтобы её получить и даже возмутиться, чтобы процесс ускорился. Обслуживание оставляет желать лучшего. Клиентам даже присесть некуда, все места заняты, а обслуживают два-три специалиста. Ставлю единицу! В общем, проблема решилась, закладную я получила, но почему-то это прошло не в нормальном режиме, а с нервами, скандалом, обращениями на Горячую линию.

Администратор народного рейтинга

2019-12-10T23:25:02+03:00

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана, если Банк решил вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Проблема решена".

Газпромбанк

2019-12-04T17:12:02+03:00

Здравствуйте, perevertkina72! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. К сожалению, не удалось связаться с вами по предоставленному номеру телефона. Уже начала проверку по обращению относительно сроков предоставления закладной и консультации в контактном центре. Как только получу результаты, обязательно с вами свяжусь. Напишите, пожалуйста, в [URL=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=1206909]личные сообщения[/URL] актуальные контактные данные и удобное время для принятия звонка по будням с 09:00 до 18:00 по мск. Спасибо. С уважением, Команда экспертов по сервису.

perevertkina72

2019-12-11T21:12:52+03:00

Доброе время суток! Спасибо команде экспкртов за то, что оперативно отреагировали на отзыв. Надеюсь, что подобные ситуации не повторятся.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 548

отзыва

7 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024