Некомпетентность сотрудника при открытии ИИС

Обратилась в данное отделение для открытия ИИС. Перед посещением мне было известно от супруга (и дана инструкция, т.к. он сделал это ранее), что для открытия ИИС сначала нужно заключить договор с ВТБ на обслуживание и получить ID, после чего получить доступ к ВТБ Онлайн и открыть в нём ИИС. Девушка-оператор заполнила информацию, я получила логин/пароль, зашла в интернет-банк. При попытке открыть ИИС появилось сообщение об ошибке следующего содержания: "___ ___, к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения". Оператор сказала, что эта ошибка уже была у её какого-то предыдущего клиента, система "зависает", и счёт можно будет открыть позднее либо через интернет-банк, либо позвонив на горячую линию. Я подождала понедельника, ошибка никуда не делась, соответственно написала в чат в приложении ВТБ онлайн о сложившейся ситуации. Оператор написала, что "сейчас у нас наблюдаются временные сложности при проверке информации, напишите позднее". Я написала в чат второй раз сегодня, повторно описав сложившуюся ситуацию и попросив добавить место рождения. На этот раз оператор ответил, что мне нужно обратиться повторно в отделение банка, и дистанционно добавить данные нет возможности. Т.е. по факту ваш чат не решает проблему, а направляет в отделение для её решения. Резюмируя, получается, что я пришла в офис, попросила открыть ИИС, оператор забыл заполнить часть данных (место рождения), и добавить их позднее кроме личного посещения нельзя. Считаю данный уровень обслуживания неприемлемым, налицо либо некомпетентность сотрудника (не ввела полностью необходимую информацию), либо ошибка во внутренней системе. Ни одна из причин не позволяет поставить хороший рейтинг. Надеюсь, что в будущем у вас не будут повторяться подобные ошибки.