Резидент РБ

04.12.2019 07:01
2957
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 03.11.2019 около 14:00 в отделении   №8622/0349 Фридриха Энгельса 11 по сути было отказано в обслуживании действующего клиента банка (моей матери). Обращение связано с актуализацией персональных данных моей матери в связи с заменой паспорта. Далее обратились в отделение №8622/0342 Ломоносова 21 где было принято письменное обращение 191203-0698-358900 от 03.12.2019  об изменение персональных данных. Огромная просьба разобраться в сложившийся ситуации и повлиять на оперативное исполнение т.к. зависшие средства крайне нужны. Мной в этот же день, при аналогичной ситуации было потрачено 5 минут на оформление такой же заявки. Полагаю банк таких масштабов оснащён утверждёнными регламентами и единым скриптом работы подразделений, а процедура аутентификации клиента едина. Мы резиденты Беларуси и в наших паспортах не ставятся данные предыдущего паспорта, но мне в отделение Сбербанка достаточно было действующего паспорта, более того специалист знала об отсутствии отметок предыдущего паспорта, хватило обыкновенной копии распечатанной с фотографии телефона. Мне не понятно: - по какой причине было отказано маме в принятии заявки на смену персональных данных клиента при наличии тех же документов, более того договора о вкладе, действующей дебетовой карты, да и вообще всего что было когда-либо подписано с Сбербанком.  - почему в Энгельсе данная процедура отделений Сбербанка отличается, и какие данные требуются конкретно для граждан Беларуси?
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-05T15:34:22+03:00
Добрый день! По итогам проверки мои коллеги связались с вашей мамой и сообщили о том, что вопрос решен. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DELETED
2019-12-07T14:08:00+03:00
Благодарю за оказанное содействие в возникшей ситуации. По итогу сегодняшнего визита в отделение вопрос закрыт полностью. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка