Халатность и некомпетентность сотрудников отделения

Хочу оставить отзыв на отношение банка ВТБ к своим клиентам и халатность сотрудников. 06.11.2019 от банка поступило персональное предложение, что мне одобрен кредит на 1.080.000 по ставке 11.2% на 7 лет и возможность получить за 1 визит только по паспорту - сроком действия предложения до 30.11.2019. 28.11.2019 ходила в новое отделение банка Митинская д.35 (менеджер Ш-за) - по итогам рассмотрения заявку одобрили с учетом рефинансирования действующего кредита в ВТБ на сумму 650.000 + дополнительно 400.000. Но сразу в день обращения оформляться не стала. На следующий день 29.11.2019 менеджер Ш-за пояснила по телефону, что так как заявка активирована и уже одобрена, то оформиться по ней можно даже в начале декабря (до 12.12.2019). С учетом этой информации решила подойти за оформлением кредита в банк 02.12.2019. В понедельник 02.12.2019 при повторном визите в банк неожиданно выяснилось, что заявка уже не действительна, так как начался декабрь месяц, и персональное предложение истекло в ноябре. По этой ситуации менеджер направила заявку в техническую поддержку, чтобы была возможность оформиться по условиям ноября — но тех.поддержка в этом отказала. Сложившуюся ситуацию менеджер прокомментировала как досадное недоразумение и предложила подать новую заявку уже на общих условиях. Считаю случившееся халатностью менеджера и всей системы банка в общем. В итоге потеряла два рабочих дня, в которые пришлось отпрашиваться с работы, и теперь начинается волокита оформления заявки на кредит на общих условиях. Давно являюсь действующим клиентом банка ВТБ с положительной кредитной историей - но с таким столкнулась впервые и очень разочаровано работой этого нового отделения ВТБ. Впечатление о банке после такого случая сильно испортилось. Прошу руководство банка и отдел контроля качества обслуживания клиентов принять меры.