Обращение-претензия

В дек 2018 оформила ипотечный кредит в вашем банке. Всегда оплачивала всё своевременно. К сожалению, потеряла карту, оформила новую, операционист предупредила, что она может не сразу быть привязана, порекомендовала перед внесением дс на неё, прийти в банк.30 сент. Я пришла в отделение, внесла деньги на карту, но сотрудник не смогла посмотреть, привязана ли эта карта к моему договору по причине тех.неполадки, обещала позвонить. Вечером позвонила и сообщила, что карта не привязана. Доп.средств на платеж у меня не было,сотрудник сказала, что я могу снять деньги, внесённые на карту и внести их через кассу, как я и поступила На след.день, 1 окт. Я не обратила внимание на какой именно счёт оформлен пко, в принципе не разбираюсь в этом. Я была уверенна, что платёж прошел. След.платеж по графику 1 ноября, я внесла его заранее, 26 окт.,спокойно на карту, т.к.повторно подписала заявление что с 8 окт. карта привязывается к моему договору. 2 ноября приходит смс о просрочке. Я тут же позвонила по тел. горячей линии, чтобы разобраться в ситуации, на что ушло немало времени. В итоге разобрались. Оказывается моя карта все таки изначально была привязана к моему кредиту, сотрудник меня дезинформировал. И в день моего обращения в банк, 1го окт, деньги уже были списаны с карты в счёт погашения кредита, но мгновенно эта операция не отразилась, что позволило мне снять эту сумму с карты,в рез-те чего образовался технический овердрафт. И когда я 26 окт внесла деньги на карту, они списались в счёт погашения тех овера,о чем я даже не подозревала!1 ноября на моей карте оказывается недостаточно дс, образуется просрочка. Также выясняем, что 1го окт  приходник операционист оформила на кред. счёт, кот-й от самого договора мне отвязали(непонятно зачем!со слов сотр. колл центра, могли оставить несколько счетов, да и зачем тогда делать приход на этот счёт?). 1 ноября система не находит дс, образуется просрочка, на след.день, 2 ноября, как мне объяснили, система начала искать другие мои счета, открытые в банке, нашла этот кредитный счёт, списала деньги с него. Получается, просрочка длилась один день, что и подтвердил сотрудник колл центра. Ситуация неприятная, т.к.ранее я никогда просрочек не допускала. Но, я решила смириться, т.к.это всего 1 день. Недавно я подала заявку на кредит в др.банк, где мне отказали и сообщили об имеющейся у меня просроч.задолженности. Я заказала запрос бки (платная услуга!), где видно, что просрочка по ИК у меня от 5 до 29 дней. Вновь позвонила по тел.гор.линии, сотрудник перепроверила все мои счета, подтвердила что просрочка по факту была 1 день. Однако ваш банк в бюро кредитных историй подаёт другую информацию. Мало того,что испорчены моя ки, кот-й я дорожу, я ещё и не могу спокойно взять другой кредит. Изначально,когда выяснилась вся эта история с неверным информированием меня о том, что карта не привязана,с неверно оформленным пко на счет,кот-й вообще не привязан к договору,я не стала разбираться, решила "смириться",все мы люди, можем ошибаться, система тоже могла "висеть" и тд, но, когда спустя месяц, мне отказывают в предоставлении кредита, просят справки, я трачу время и деньги для разбирательств- отпускать всё на самотёк уже не хочется. Убедительно прошу разобраться, внести корректировки в бки, так как если просрочка и была (и то, не по моей вине!), то продолжительностью в один день! Готова предоставить фото из отчёта, где отображена совсем другая информация. Являюсь добросовестным плательщиком, не хочу, чтобы такое недоразумение испортило годами наработанную ки и заставляло впоследствии меня тратить время, деньги и нервы, надеюсь на понимание со стороны банка.