"Досрочное" погашение

Я, А-в Юрий А. **.**.19** г.р., 03.04.2019г. обратился в отделение Альфа Банка г. Люберцы по адресу ул. Смирновская, дом 16/179, ч. 1 для досрочного погашения моего кредита. Сумма для досрочного погашения была 60 тыс. с копейками, я точно не помню, но внес 61 000 руб. через кассу банка на счет №...0332, судя по выписке это было 03.04.2019 в 14:29. Операционист - девушка, чье имя я к сожалению не помню (сколько времени все таки прошло), сказала нам, что положить полную сумму для досрочного погашения через банкомат не получится, да и она не спишется, необходимо написать заявление, что мы с женой, собственно, и сделали, внесли деньги через кассу (с комиссией 100р и никак иначе), подписали заявление на досрочное погашение, с дуру не взяли копию, и веселые, довольные побежали дальше по делам. Естественно заявление о закрытии счета я НЕ взял после списания платы, в отделение не обращался, по телефону не звонил, а приложение и вовсе удалил (или вообще поменял телефон на новый, я не помню), видимо у меня были на то причины и времени абсолютно не было, что я об этом обо всем забыл, сами видите когда я положил деньги, а когда пишу отзыв. Так вот, решил я вчера 03.12.2019 оформить себе чудесную кредитную карту от Альфа Банка со льготным периодом в 100 дней, счастливый, довольный сегодня ее получил, зашел в интернет банк и что же я вижу?))) Правильно, свой кредит с остатком на счету в 35 720 руб.  и задолженность 43 890 руб., т.е. для полного досрочного погашения необходимо, чтобы на счету была эта сумма. Как вы поняли ничего никто не списал 03.04.2019 досрочно и эти 61 000 руб. спокойно списывались каждый месяц в день списания кредита, а самое забавное - в колл-центре отвечают, что никакого заявления никто не писал, обращения зафиксировано не было, а только видно, что я пришел и положил 61 000 руб на счет. И если бы я не решил оформить кредитную карту, то так бы и не узнал, что еще должен за кредит, пока мне начали бы звонить приставы. Специалист колл- центра ничего, кроме как принять мою жалобу, не посоветовала! Я дополнительно оставил жалобу на их сайте под №A1912041465, потому что мне кажется девушка по телефону даже не зафиксировала ее, ведь мне никакого оповещения не пришло! Я понимаю,что ее рассмотрят и скорее всего ответ будет один - иди и доплачивай (а там уже 8 000р. процентов набежало, хороший подарок на Новый Год), сам виноват, не проследил, но вот вопрос, в чем же моя вина? В том, что сотрудник не внимателен? В том,что операционист заставила меня оплатить через кассу с комиссией, хотя можно было через банкомат, как я потом узнал? Причем она лично мне сказала, что "для досрочного погашения необходимо вносить деньги через кассу банка", т.е. она адекватная и понимала,что я хочу и в чем цель моего визита! Я еще потом переспрашивал у нее раз 10 - "а точно все спишется? А точно отметка о досрочном погашении стоит? А точно все будет хорошо?" В общем что я хочу вам всем посоветовать, если собираетесь досить досрочно кредит, ОБЯЗАТЕЛЬНО берите все справки и копии всех заявлений и храните их в отдельной папке до конца жизни, видимо так и надо, чтоб на смертном одре не пришлось доказывать, что ты чист перед банком! И пусть у Вас куча дел, пусть вы занятой человек, неважно, зайдите в банк, постойте в очереди, но заберите все справки, чтоб потом не пришлось доказывать, что вы не "дурак" и писать "петиции" как я сейчас!