Неудовлетворительное отношение к клиенту

Являюсь клиентом банка ВТБ около 3-х лет, но такое хамское отношение к клиентам встретил впервые.! В связи с выездом в командировку 21 ноября т.г. попросил супругу положить 15 т.р. на мою дебетовую карту. В отделении банка на ул. Верхние Поля, 14к1, банкомат "скушал" денежку и благополучно отключился в 14-35. С данной проблемой обратились к сотруднице банка, которая включила и перегрузила банкомат, но деньги на счет не пришли, проверили по мини-выписке за период. Прилетев в Сочи, был "очень" огорчен, на карте денег нет, за отель и проезд платить нечем...  Занял 5т.р. у товарища и найдя банкомат ВТБ на ж/вокзале, закинул на свою карту. Супруга в другом отделении ВТБ Марьино еще добавила 10 т.р. на счет.   Позвонил в кулл-центр, находясь в дороге связь плохая, обрывалась, в течении 40 минут пытался объяснить трем разным сотрудникам свою проблему, чтобы зарегистрировать претензию. Вначале меня пытались убедить , что деньги в сумме 15 т.р. зачислись позднее,  на что я обратил их внимания, что зачисление 10 т.р. прошло совершенно из другого отделения Москвы , а 5 т.р. из г. Сочи. Впоследствии претензию зарегистрировали 22.11.19, с рассмотрением до 15 дней и 3 декабря прислали ответ , что по данному  обращению у банка нет основания для удовлетворения требования.  Т.е.  банк ВТБ получил излишки при инкассации банкомата и спокойно пользуется моими деньгами.  Вынужден был обратиться повторно с претензией к банку ВТБ, а также  к юристу для подготовки жалобы в прокуратуру. Такого хамского отношения к клиенту со стороны крупного банка не встречал!!!