Банк списал деньги сразу, а возвращал 23 дня

Добрый день. После этой ситуации 11 ноября  когда банкомат списал деньги ,но не выдал их физически.Я  обратился в онлайн чат. Наивно полагая, что средства вернуться в ближайшие дни. Сегодня 4 декабря и с уверенностью 50% я могу сказать, что они вернулись. Написав консультанту(что бы его призвать, нужно в чате написать слово "консультант" иначе появится бот) Консультант спросил номер и сумму, после чего сказал ожидать сутки дня.Проходит 2 дня, я пишу тоже самое, мне говорят еще в обработке и 3 суток. Прошло 4 суток, у меня интересуется уже адресом банкомата. Все так же пишу, оператор отвечает, что нужно подать обращение и он это сделает. Через пару дней снова написав, внезапно оказывается, обращение не оформлено и нужно звонить. Мне стало интересно сколько займет это времени, т. К чат работает через раз, соединение просто не устанавливается и часто общаться желания нет на таких условиях. Снова написав, другой оператор говорит, что деньги вернутся в течении 5 суток это 21 ноября уже идет я все жду. И здесь мне звонят из втб, с удивления я подумал, что по поводу моего вопроса. Это оказалось женщищна которая 5 минут пыталась отправить меня в отед банка, прочитать договор на кредит с фразой "удобно не так ли"? и так 5:03 мин. И только сегодня, написав в раз 12 чат мне написали , что оказывается 20 ноября мне уже всё возвращено.При этом после 20 числа, операторы так же писали ,что они сделали запрос и просто ожидать. 14 дней я ожидал, то что уже вроде бы вернулось.Почему вроде бы? помните 50% вначале,так вот  проверить зачислены деньги или нет нельзя, они пишут ,что это не отображается в выписке и соответсвенно, я не знаю пришли мне эти деньги или нет.Я знаю что у меня они списались  и в выписки  , и смс а вот про зачисления нет ни буквы ,кроме слов операторов.Которые видели призраков с 20 ноября. Остаётся только верить? Итог : 1)Разная информация у операторов ,из-за чего они путаются и людей и себя и других коллег 2)Странное отношение к своим банкоматам, с таким я сталкивался только у ВТБ ,когда проблема одна и та же ,но зачем то делают вид ,что её нет или она в виде исключения. 3)Навязчивый сервис кредитов и прочих прелестей ,которые судя по всему не пользуются спросом. Делают это всё по старинке года,(скажи 3 раза слово ДА, работа с возражениями итп) что перестало быть актуальным лет 10 назад. 4)Постоянно не работающий чат онлайн и Чат Бот который вылезает на слова маячки,даже если ответ нужен именно консультанта ( вы написали свой вопрос,от маленького до большого.Вышли из приложения думаете ,что вам ответили а вам ответил бот. Он увидел слово банкомат из всего абзаца и решил ,что вы его ищете."очень удобно"  С такими проблемами и сроками их решения сталкиваюсь впервые ,одним словом "на отстань"  спасибо.