Обслуживание физ. лица

в 2017г. был заключен договор доверительного управления  с ООО "УК"БК-Сбережения"., через банк-партнер - ПАО "Бинбанк". В 2018г права и обязанности по данному договору был переданы от ООО "УК "БК-Сбережения" в АО УК "БКС"с подписанием соответствующего соглашения. В ноябре 2019г получил письмо от ОАО УК "БКС" г. Новосибирск о необходимости  заполнения Анкеты физлица, заверения ее нотариально(платно) или в офисе АО "БКС Банк" бесплатно,и затем выслать ее в Новосибирск. Выбрал второй вариант, приехал в Ульяновский филиал Банка БКС. Почти час мною занимался зам. директора филиала Ф-ов Ю.Е. ,  очень уж много времени,  для заверения стандартной анкеты БКС на одном листе., второй лист только подпись. В итоге заверили , но сказали, что они отправят в Новосибирск сами по своим каналам, а мне выдали копию. Через минут 30 после убытия из этого офиса,звонок от г-на Ф-ова Ю.Е. Было сказано,что в имеющемся виде анкету они никуда не отправят,а если мне это надо, то надо приехать к ним еще раз(живу я в 100км от Ульяновска , заполнить дополнительно какие-то документы, после чего они все-таки заверят мне анкету и отправят в АО УК "БКС". Меня мучает вопрос, что это  профнепригодность или нежелания оказывать услуги  клиенту Группы "БКС"  , предусмотренные их системой. Пришлось идти к нотариусу и за 5 минут решился вопрос по заверению анкеты, но за 500руб