Очередной раз обманули. Заявленные бесплатные месяцы вам придётся выпрашивать и то не получите

Здравствуйте! 1. Видим, у Вас возникла путаница акций и компаний, по которым открыт счет. Восстановим картину событий: Компания ООО «И» участвовала в акции "10% годовых на остаток по счету!»: - чтобы получить 10%, нужно с 25.09.2019 по 15.11.2019, подать заявку на открытие счета через любой канал; - для получения месяца бесплатного обслуживания клиенту еще нужно совершить любую операцию по счету до 31.10.2019. Все условия были выполнили, по тарифу 2 месяца бесплатного обслуживания + 1 месяц получили по акции, за декабрь плата за обслуживание не списывалась. Вот и получается - бесплатные обслуживание до конца года. Компания ООО «К В» открыта по акции «Приведи друга». Счет открыт еще 09.12.2018, бесплатными по тарифу были декабрь и январь 2018 + февраль; плата за обслуживание не списывалась как раз по акции «Приведи друга». После чего эта компания пригласила ООО «Ш». Компания ООО «Ш». Счет открыт 17.06.2019 по акции «Приведи друга», бесплатными по тарифу были июнь и июль 2019. По акции был начислен бонус , в августе плата не списывалась. А компании ООО «К В» за ООО «Ш» начислили бонус, в июле плата не списывалась. Все условия по начислениям бонусов за участие в акции мы со своей стороны выполнили. 2. При открытии расчетного счета у всех клиентов есть возможность выбрать тарифный план, который подходит в большей мере для пользования расчетным счетом. По условиям тарифного плана предоставляется 2 календарного месяца бесплатного обслуживания, последующий месяц может быть предоставлен исходя из различных акций. В перечень этих акций также входит Акция «Приведи друга». При открытии расчетного счета у все потенциальных клиентов есть возможность ознакомится с информацией по тарифному плану любым удобным способом. Счет компании ООО «Ш» был открыт на Профессиональном тарифном плане, заполняли и отправляли анкету Вы самостоятельно. Обещаний 3-х месяцев бесплатного обслуживания с нашей стороны не было. О завершении льготного периода мы всегда предупреждаем заранее, цитируем полученное Вами уведомление 08.08.2019: [I]«Бесплатный период пакета «Межбанки — без комиссии» для ООО «Ш» закончится 17.08.2019. Управляйте пакетами в личном кабинете: sme.tinkoff.ru»[/I]. Тем не менее, Вам вернули средства за этот пакет 04.09.2019 при обращении. Также в рамках лояльности вернули средства за обслуживание в размере 4500 рублей. По тарифному плану «Простой»: плата за обслуживание этим тарифным планом не взимается в случае, если в предыдущем и текущем календарном месяце по Расчетному счету отсутствовали операции, инициированные клиентом, плата не взимается. В случае, если хоть одна операция (расходная или приходная) была совершена в течение месяца, плату спишем в полном объеме. Также стоимость платы за обслуживание и текущий тарифный план указаны в личном кабинете или мобильной приложении. Плата за обслуживание расчетного счета происходит авансовой схемой вначале месяца в зависимости от тарифного плана. По списанию платы за какой месяц происходит оплата всегда можете обратиться на к нам по дистанционным каналам обслуживания. Всегда подскажем. По возможности начисления некоторых льгот информация фиксируется и отправляется на согласование, затем происходит начисление, то есть не всегда сотрудник, с которым у Вас происходит диалог может обещать данные льготы. Ни в коем случае подмена понятий не происходит и акции, которым соответствуете - всегда начисляем. Согласование происходит на тарифный план, либо опцию по которой происходит решение вопроса. Коммуникация с клиентами происходит в приоритете с Персональными менеджерами, при их отсутствии или коммуникации с другим клиентом, у менеджера нет возможности Вам сразу ответить, но есть операторы непрерывного обслуживания, которые обладают необходимой информацией и всегда готовы помочь. Мы рассмотрим возможность предоставить одного менеджера на все компании, если такой вариант Вас устроит. 3. Проблем с получением обратной связи в чате нет. Помимо чата, всегда есть альтернативный вариант решения вопроса, а именно - телефон Центра обслуживания 8 800 755 11 10. Также способ входа в личный кабинет поменялся с 02.12.2019. Информацию о возможно подозрительном всегда можно уточнить при обращении к нам по дистанционным каналам обслуживания. Система запросила номер карты, так как у Вас несколько учетных записей с одинаковым паролем, которые мы не смогли автоматически объединить из-за разных данных, указанных в системе. Чтобы понять в какую именно учетку хочет войти клиент, мы спрашиваем номер карты. Это не ошибка. Персональный менеджер ранее сообщил варианты, при которых номер не будет запрашиватся. 4. При открытии банк резервирует счет по которому и первоначально предоставляются реквизиты, в этот момент счет полностью не открывается. Открытие происходит чуть позже (необходимы действия, как со стороны клиента, так и со стороны банка). Также этот момент оговаривается, что до полного открытия расчетного счета использование резервированного счета для осуществления переводов нежелательно. Первая заявка от 20.05.2019 – отказная, клиенту приходило сообщение, что зарезервирован счет ********7, счет открыт не был, поэтому номер не сохранился. Вторая от 14.06.2019 – по этой заявке приходило сообщение, что зарезервирован счет ********8. Заявка утвержденная, счет с таким номером и открылся. Уверены, ответ прояснил все вопросы и развеял сомнения, надеемся на долгосрочное сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.