Снятие комиссии за «квази-кэш операцию» только позже

05.12.2019 02:43
1965
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами данного банка уже давно! Все было отлично, но недавно произошло такой момент. Сделал большое количество переводов и вдруг! где-то на восьмой раз это было точно помню 24.11.2019. с 300 рублей перевода сняли сразу 800 я удивился и наследующий день  зашел в историю платежей  и  увиделе комиссии за  операции Квази-кэш  .  Я позвонил оператору. он сказал  у вас была квази кеш операция. Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые вами с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: -переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.)-переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, -позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций.-переводы в букмекерские организации-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции»  Я сказал оператору хорошо! А почему  с первого перевода сразу не сняли комиссию  а только на восьмой раз. Тем самым   людей в водят в заблуждения . Я думаю если бы человек увидел сразу  он бы такие переводы не делал с 100 р 500 комиссия Но и на это есть ответ . комиссию могут снять от 3 до 45 дней и другой ответ по техническим причинам . Банк вроде серьезный какие могут быть технические причины  с восьми переводов только один  сразу с комиссией. Попросил оператора взять заявку и рассмотреть  эту ситуацию чтобы отменили всю эту комиссию . Пришло письмо!  В связи с тарифами банка, все законно. Второй раз попросил принять заявку даже письма не прислали. Когда менял карту никто не сказал что есть изменение и смс оповещения тоже не было.  Вывод.  Я хотел донести до банка не за тарифы , а зато то чтобы снимали сразу комиссию с переводом и человек видел-бы и не попал бы в такую нелепую ситуацию как я и теперь я должен 4000 р.  И самое главное банк не захотел конкретно рассмотреть  мой случай.   О банке  впечатление очень испорчено. Надо теперь еще подумать о сотрудничестве в дальнейшим.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-18T19:22:16+03:00
Благодарим за отзыв. Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора, отсутствием вины банка и клиентоориентированным решением, принимаем итоговую оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-10T12:28:24+03:00
Уважаемый Клиент, комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте Банка [/url] . Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. Отметим, что банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке. В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссию. Денежные средства уже возмещены на ваш счёт. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка