Введение в заблуждение, недостоверная информация

05.12.2019 08:59
1866
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-банк опять "радует". Был у нас в организации зарплатный проект у Альфа-Банка. Сменила я место работы, банк менять не хотела, решила просто изменить тариф. Вот тут-то и начался цирк. Оператор колл-центра настойчиво предлагала мне тариф Альфа-Карта с преимуществами. Я на него решила пока не соглашаться, так как не было понимания, останусь ли я с Альфой, либо новый работодатель предложит банк с условиями поинтересней. А обслуживание платное, условия по сумме трат по карте, решила подождать. Перевела карту на тариф Альфа-Карта. Всё бесплатно, но и никаких плюшек и условий нет.  Теперь вдруг я узнаю, что у меня тариф в плане цены с преимуществами, а в плане плюшек - без преимуществ (наполовину!). В чате никто ничего мне объяснить не хочет (подозреваю, что в силу отсутствия компетенции, и не может). Поэтому задам вопрос здесь: 1. Какой у меня тариф. 2. По какой причине при переводе карты/счёта с зарплатного проекта мне была дана заведомо ложная информация об условиях обслуживания. Меня никто не предупредил, что условия карты без преимуществ ничем не отличаются от карты с преимуществами. Уж наверное я бы выбрала при прочих равных условиях ещё и кэшбэк.  3. Если у меня есть условия по сумме трат для бесплатного обслуживания, то где мой кэшбэк? Если на моём тарифе не предусмотрен кэшбэк, то почему бесплатное обслуживание не является безусловным. И откуда взялся 1% на остаток в таком случае?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-11T16:29:13+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашей переписки в чате на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 12.12.2019 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-06T14:56:33+03:00
Уважаемый клиент, при переходе с пакета услуг "Максимум +" на универсальную линейку карт (УЛК) у вас осталась оригинальная карта ****4706. Обслуживание данной карты является для вас бесплатным и дополнительно начисляются проценты на средний остаток по текущим счетам, т.к. оригинальные карты приравниваются к бонусным. Выплата процентов производилась на зарплатный счёт ***3766. Кэшбэк выплачивается только в случае совершения операций по карте "Альфа-карта с преимуществами", карте CashBack или карте Яндекс.Плюс. В настоящее время мы видим, что вам выпущена "Альфа-карта с преимуществами", в случае совершения покупок по данной карте вам будет зачисляться кэшбэк. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка