Более трёх месяцев не могут решить простую проблему

Случилась у меня в конце августа текущего года проблема: в системе банка в графике платежей по ипотеке срок самой ипотеки сократился со 122 месяцев до 22 с последующим пересчётом суммы ежемесячных платежей с гуманных 23 тысяч на безбожные 93 тысячи. Сама история доступна в этом отзыве: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10304723/]тык[/url]. О проблеме в банк я доложил 5 сентября, и сегодня прошло уже ровно три месяца с тех пор, как меня динамят. Наплевательское отношение банка и его сотрудников просто поражает. Начну с того, что из-за ошибки с графиком у меня были списаны все средства, до которых смогла дотянуться система, исключая кредитные средства на кредитных картах. Моё требование вернуть ошибочно списанное оказалось проигнорировано, и я до сих пор как тот Хатико жду, когда же банк соизволит вернуть украденное. Более того, пока система считает меня должником, я не могу получать заработную плату на карту банка (а я зарплатный клиент в ВТБ, да), так как до сих пор есть угроза списания свободных денег. Как будто описанного выше мало и несмотря на несколько оставленных мною на горячей линии претензий, мне периодически продолжают звонить сотрудники банка из отдела по работе с просроченной задолженностью, требуя поначалу эту задолженность погасить, а потом искренне недоумевают, когда я тыкаю их носом в информацию по кредиту, где указан срок в 122 месяца, а затем в сам график платежей, который рассчитан на 22 месяца. Из описанного можно смело делать вывод, что взаимодействие между отделами банка - не самая сильная его сторона. Ну да и ладно, график может быть и поправят к концу следующего года (более быстрой работы от ВТБ ждать просто смешно), а деньги вернут после исправления графика. Ну, подумаешь, кто-то опечатался и набрал 22 вместо 122, с кем не бывает. Поражает другое. Поражает то, насколько сотрудникам наплевать. Спрашиваю на горячей линии, как мне совершать досрочное погашение кредита, который у меня параллельно с ипотекой в ВТБ? В ответ мне несут всякий заскриптованный бред, который оторван от реальности на столько, на сколько это вообще возможно, главный смысл которого - они не знают. Поясню. Пока система считает меня должником, она не даёт мне возможности оформить досрочное погашение кредита, указывая мне, что у меня есть просроченная задолженность. Казалось бы, приди в отделение банка, да и заплати там какую хочешь сумму. А вот и нет. Оплатить кредит я могу только разместив деньги на мастер-счёте и дождавшись, пока система спишет эти деньги, по-иному в ВТБ не умеют. Но где гарантия, что эти деньги пойдут в счёт погашения кредита, а не в счёт погашения мифического долга по ипотеке? Знаю, что представители банка читают местные отзывы и часто даже отвечают на них. Знаю также, что чаще всего это ответы в духе "ваша проблема зарегистрирована, мы разбираемся, бла-бла-бла, ждите, пожалуйста, и простите нас". Не нужно оставлять под этим отзывом подобных комментариев. Вместо этого лучше дайте понятные ответы на три простых вопроса: 1. Когда исправят график? 2. Когда вернут ошибочно списанные деньги? 3. Как мне совершать досрочные платежи по кредиту и ипотеке? Три месяца ваш банк кормит меня бесполезными СМС-ками в духе "Ваша проблема потребовала дополнительного времени для решения проблемы. Приносим извинения и ожидайте". Позвонить и объяснить, видимо, кишка тонка. Сколько времени вам потребовалось дополнительно? Год? Два? Почему мне не предложено ни одно временное решение проблемы, которое облегчило бы мне жизнь? Почему вы рассматриваете проблему так долго? Вы что, вынесли её на рассмотрение в ООН?