2 месяца не отвечают на заявление о снижение процентной ставки

05.12.2019 13:27

3214

Оценка

Отзыв проверен

04.10.2019 в отделении Газпромбанка по адресу г. Томск, пер. 1905 года, д 7 было написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Входящий номер заявления не присвоен и не сообщен. Сама ипотека была оформлена в 2016 году, задержки ежемесячных платежей не было. Одним из условий банка для снижения ставки является разница между процентами по ипотечному договору и базовой действующей процентной ставкой больше 1.5%. Так же есть правило, что нет срока рассмотрения заявления. Из-за правила, не можем получить решение по заявлению более двух месяцев ни по телефону ни по электронной почте. В результате попыток выяснить статус заявления по горячей линии результата не принес, сотрудники ссылаются на правило отсутствия срока рассмотрения заявлений. Считаю неверным правило, срок ответа на заявления граждан должен быть установлен. Уже прошло 2 месяца, но на наше заявление так и не ответили. Ни на электронную почту, ни по телефону. Ответ у сотрудников банка и по горячей линии: «Ждите когда рассмотрят». А сколько ждать? Этот вопрос без ответа. И такое отношение самих сотрудников. Как будто из собственного кармана они нам оплачивают. Я стала разочаровываться в банке. Каждый поход в банк, какая-то пытка, с тратой времени (ожидание в очереди, иногда можно сидеть час) и моральная (трата нервов).

Администратор народного рейтинга

2019-12-12T16:57:08+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 17.01.2020 Первоначально отзыв размещался с оценкой "1", затем автор добавил комментарий от 14.01.2020 и пожелал изменить на "5". Принимаем итоговую "4", так как в комментарии описана проблема.

Газпромбанк

2019-12-06T08:04:27+03:00

Здравствуйте, katuhin83! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. В ходе телефонного разговора сообщила вам, что уже начала проверку по обращению относительно рассмотрения заявления. Как только получу результаты, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру user-824617386463 При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной...

Газпромбанк

Отличные профессионалы user-362026052839 Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего...

Газпромбанк

Перенос ежемесячного платежа user5115381 Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча...

Газпромбанк

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита user-520221458895 08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели...

Газпромбанк

Лучший банк Guly1070 Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать...

Газпромбанк

Положительный отзыв о сотруднике user-6744728 Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное...

Газпромбанк

Газпромбанк user-567517889250 Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья...

Газпромбанк

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024