Отказ в рефинансировании ипотеки и необоснованное начисление процентов на задолженность

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.