Непрфессиональное обслуживание

05.12.2019 19:04
2042
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Не ожидал от подразделения банка такого не качественного и не профессионального обслуживания. Представитель банка, который выдавал мне карточку сказал что работает уже два года. Мне одобрили кредит с минимальным лимитом, но решил получить и использовать как запасной кошелек. Приехал представитель. Ничего ясно не объясняет. Только давайте оформим, подпишем и активируем - понятно план выполнять надо. Задаю вопрос: если активируем сейчас то комиссия сразу спишется, на что он мне ответил - нет. Списывается только при первой транзакции. При активации только пароль надо придумать и все.  В результате на следующий день комиссию списали. При обращении в кол-центр претензию зарегистрировали, но результат как и следовало ждать - ничем помочь не можем. Прошу в дальнейшем руководителей проверять знания продуктов у своих сотрудников. Мнение о банке просто изменилось.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-12T13:31:08+03:00
Уважаемый клиент, размер комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, а также информация о периодичности ее списания отражена в дополнительном соглашении к договору. Комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета кредитной карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Сожалеем, если сотрудник предоставил вам некорректную информацию. Учитывая все факты, банк принял решение произвести возмещение ранее списанной комиссии за первый год обслуживания. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Обращаем ваше внимание, что начиная со следующего года комиссия будет списываться в полном объеме и не подлежать возврату. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем благодарны, если вы оставите соответствующий комментарий к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Сергей_1980
2020-01-14T15:54:36+03:00
Мою проблему банк решил. Огромное спасибо тем кто меня услышал. Остался клиентом банка. Надеюсь что дальше все будет отлично Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка