Двойное списание

05.12.2019 20:46
2798
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, уважаемая команда Сбербанк.   При попытке пополнения киви кошелька с карты сбербанк произошло двойное списание. В 17:52 я произвел попытку пополнения своего кошелька под номером +7937*****14 на сумму 2600 рублей с принадлежащей мне карты Сбербанк. Платеж не прошел, денег на своем кошельке я не увидел, но с моей карты Сбербанк произошло 2 списания с разницей в 30 секунд (оба на сумму 2600 рублей). При этом одноразовый код мне приходил лишь 1 раз! Я связался со службой поддержки Сбербанка и там мне объяснили, что несмотря на то, что одноразовый код был введен мной лишь 1 раз и была попытка лишь одного списания — оба платежа успешно зачислены на счет организации QIWI и проблему я могу решить лишь с ними. В службе поддержки QIWI видят только одно ошибочное поступление и согласны мне вернуть только его (2600 из 5200 рублей)  Я дважды связался с вашей службой поддержки по телефону 900 по этому вопросу, но они говорят, что возврат невозможен, проблема в КИВИ. Но как проблема может быть в них, если мне приходил лишь 1 смс-код и я подтверждал операцию лишь единожды! Верните мне ошибочно списанные деньги! В подтверждение своих слов готов отправить чеки обеих операций, скриншот СМС о списании, а также записи разговоров со службой поддержки Сбербанка и службой поддержки Киви. Прошу разобраться в данной ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-09T20:25:21+03:00
Добрый день! Я все проверила. Одна сумма была успешно переведена, а вторая заблокирована, но не списана. Если в течение 20 календарных дней с даты операции в банк не поступит финансовое подтверждение от банка-эквайера, то деньги станут доступны для расходных операций. Эти правила и сроки установлены платежной системой и банк, к сожалению, повлиять на них не может. Извините за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка