Акция "Мультикарта подарков" - некорректные расчеты банка или введение в заблуждение?

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение! Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.