Односторонний отказ банка выполнять условия договора

У меня есть кредитная карта *хх80. Оформлял в банке ВТБ (ПАО). Срок действия карты до 11.19. Также у меня есть ещё 2 кредитки этого банка. Ранее, в месяц окончания срока действия карты банк автоматом перевыпускал карту на новый срок и я её забирал в отделении. К середине ноября карта автоматом не была перевыпущена (со слов сотрудников отделения). Я тогда попросил её перевыпустить. В ответ мне сотрудник банка сказал, что вашу карту мы перевыпускать не будем, так как она якобы от Банка Москвы, который не существует. Это ложь со стороны банка, так как у меня документы на карту подписаны с банком ВТБ (ПАО), а не с банком Москвы, и карту я изначально оформлял и получал в ВТБ.  Потом долго и навязчиво меня уговаривали оформить другую карту банка. После долгих уговоров и моём отказе, согласились принять заявление на перевыпуск карты, вот только в заявлении было указано не в связи с истечением срока, а в связи с её утратой/порчей. Разумеется, я возразил, что хочу её перевыпуска по иной причине - истечение срока действия. В ответ сотрудник банка сказал, что заявление примем только такое, так как это единый и единственный вариант заявления на перевыпуск. На мой вопрос, сколько это будет стоить (в заявлении было сказано "в соответствии с тарифами банка") - мне ответили, что бесплатно. Я поверил, а зря. С меня списали комиссию за перевыпуск. Очередная ложь, и её было много. Когда пришла СМС о готовности карты - я пришёл её забрать. Пока я не подписал документ о том, что карта мной получена - сотрудники отказывались идти "в секретное помещение с картами", чтобы найти мою и мне передать. После подписания мне её нашли, однако срок действия новой перевыпущенной карты был такой-же - до ноября 2019г. На мои возражения у меня приняли очередное заявление на перевыпуск. И тут я был удивлён очередной раз - в заявлении было указано "в связи с истечением срока действия". И сразу последовал комментарий от сотрудника банка, что предыдущий сотрудник мало что знает и неправильно оформил перевыпуск карты! Стоимость также была указана "в соответствии с тарифами банка", а сотрудник меня уверил, что всё бесплатно. В итоге с меня второй раз списали комиссию за перевыпуск карты. СМС о готовности карты пришла в декабре. Когда я пришёл её забирать, мне опять отказывались что-либо искать и делать, пока я не подпишу подтверждение получения карты. И только потом мне принесли очередную новую карту со сроком действия - ноябрь 2019 года! Дальнейшее можно охарактеризовать как полный беспредел и наплевательство на закон со стороны банка. Мне сообщили, что руководство банка запрещает перевыпускать мою карту. На мою просьбу дать официальный документ или где указано об этом на сайте - отказались выдать подтверждение, что банк отказывается перевыпускать карту. Если что-то не устраивает, можете позвонить на горячую линию. Мы вам ничего не должны и ничем не обязаны. Руководство запретило - и всё! В итоге я теперь не могу погасить задолженность по своей кредитке, так как в ИБ эта карта значится как закрытая и все переводы на эту карту у меня не проходят. В итоге я хочу возврата комиссия за перевыпуск, так как по факту мне дважды давали карту, которой пользоваться невозможно. Прошу пояснить, как я могу до 20 числа (окончание льготного периода) погасить задолженность по карте, чтобы не платить %.