Альфа-Банк

Некорректное отображение необходимого оборота по карте в приложении в итоге попал на комиссию банка

07.12.2019 09:14
2432
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Имею карту "cashback" (*0491), ещё старого образца, на которой необходимо делать оборот 20к в календарный месяц чтобы получить кешбек. Это всё понятно. В ноябре сделал оборот 24 587 рублей, [b]в приложении отображалось что оборот выполнен[/b], кешбек будет в районе 900-1000 рублей. Сегодня, 7 декабря 2019, банк списывает комиссию за пакет услуг "Оптимум" 199 рублей за то, что оборот невыполнен (и кешбека тоже не будет). Пишу в чат приложения, оказывается какой-то магазин не вошёл в оборот по условиям банка. Зачем же вы вводите в заблуждение своим корявеньким приложением и считаете не все покупки, в то время как показываете своим клиентам что условия выполняются? Мне ежедневно отвлекать сотрудника в чате чтобы проверить оборот, а не опираться на показания в приложении? Терять своё и ваше время (и деньги) из-за ленивых программистов? Никогда не мошенничал, делал оборот, комиссии ежегодно платил, карта нравится, а тут такое. Ппц, альфа-банк, нормально же общались.  Прошу вернуть комиссию и начислить кешбек, а также исправить приложение чтобы попусту не терять своё время и время вашей техподдержки по вопросам POS-оборота.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-10T17:39:51+03:00
Спасибо за отзыв. По просьбе автора оценку меняем на "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-09T17:13:58+03:00
Уважаемый Клиент, обслуживание клиентов в банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании, Тарифами банка и Правилами программы лояльности держателей карт CashBack, расположенным на [url=https://alfabank.ru/ ]сайте банка. [/url] Сообщаем, что оплата покупок в магазинах оптовой торговли METRO CASH&CARRY и SELGROS (только в магазинах на территории РФ) не будет учтена в суммарном POS-обороте согласно [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_07122019.pdf ]Тарифам банка [/url]. В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf ]Правилами программы лояльности [/url] данная операция является исключением для начисления кэшбэка. В индивидуальном порядке вам единоразово будет возмещена списанная комиссия за Пакет услуг не позденее следующего дня, и будет выплачен кэшбэк за ноябрь до 31.12.2019 включительно. Обращаем ваше внимание, что в дальнейшем, подобные возмещения/выплаты производиться не будут. Просьба учесть данную информацию. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой "5" индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка