Льготный период

07.12.2019 13:18
2307
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Сложилась такая ситуация, несколько лет пользуюсь услугами Вашего банка, полность ДОВЕРЯЮ Вам. 6.12.2019 у меня на карте заканчивался льготный период, в связи со сложившимися обстоятельствами( попала в больницу, по причине беременности) не смогла зайти в мобильный банк, что бы проверить сумму задолженности. Муж вечером положил на карту деньги и взял выписку по счёту, что бы убедиться, что внёс нужную сумму. На выписке было отражено что задолжности нет. Утром 7.12.2018 я зашла в мобильный банк и обнаружила, что начислены проценты, т.к внесена была не вся сумма, считаю что это обман со стороны банка, так как это должно было быть отражено в выписке, так как я не по своей вине, а в связи со сложившейся критической ситуацией по своему здоровью не смогла зайти в мобильный банк, но ведь для этого и существует выписка. В связи с тем что я являюсь клиентом вашего банка давно, всегда вношу все денежные средства своевременно (муж тоже клиент вашего банка и за всё время ни разу такого печального опыта не было) и учитывая все вышеизложенные обстоятельства, прошу банк вернуть начисленные проценты, и в будущем указывать в выписке по счету достоверную информацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-09T21:11:33+03:00
12.12.2019 Спасибо за отзыв и дополнение. Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-10T15:36:24+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что в течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода. Поскольку задолженность не была полностью погашена вами, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного договора. Информация в выписке подгружается на основании данных банка и является корректной и актуальной на дату просмотра, таким образом, отображение неверных данных исключено. Банк в индивидуальном порядке рассмотрел ваше обращение и было принято решение о возврате начисленных процентов. Денежные средства уже возмещены на ваш счет. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка